質量特性

1．質量特性：是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

（1）硬件質量特性

①內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；

②外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

③經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；

④其他方面的質量管理特性，如安全、環保、美觀等。

（2）服務質量特性

可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性

（3）軟件質量特性

功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植

（4）流程材料質量特性

有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學性等；也有定性的特性，如色彩、質地或氣味等。

2．根據對顧客滿意的影響程度不同，將質量特性劃分為關鍵、重要和次要類。（掌握）

關鍵質量特性，指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性；

重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；

次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

根據（　　），可將質量特性劃分為關鍵、重要和次要類。

A．消費者的認知不同      

B．原材料質量等級不同

C．質量檢驗方法不同      

D．顧客滿意影響程度不同

233網校答案：D