(四)比較業(yè)績
在確定了衡量方法以及計算出具體的業(yè)績后，又該怎樣評價企業(yè)的業(yè)績呢?例如，企業(yè)在過去三年ROE 的平均值為10% ，顧客滿意度為85%，這個結(jié)果是好還是不好呢?
高級管理層需要將業(yè)績與其他因素比較后，才能夠回答上述問題。業(yè)績 的比較方法包括:一是在一個時點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較，比如過去的業(yè)績、內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)、行業(yè)的平均水平、行業(yè)最好的水平甚至世界最好的水平。二是衡量一段時間內(nèi)的業(yè)績可以使用趨勢分析，結(jié)果可能是:改善的、不變的、下降的和不穩(wěn)定的。衡量一段時間內(nèi)的業(yè)績也需要與相應(yīng)的量進(jìn)行比較。例如，業(yè)績從趨勢上來講可以說成不斷上升的，但仍然低于行業(yè)平均水平。
1.獲取信息的途徑。
內(nèi)部信息廣泛傳播于整個企業(yè)。在評價一個企業(yè)時，內(nèi)部信息是最易獲取的信息。然而，許多企業(yè)特別是私有或家族企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部信息是機(jī)密的，不可外泄的，因此會嚴(yán)格控制自己的信息，即使是內(nèi)部人也不易獲得。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內(nèi)部的信息，因而很難精準(zhǔn)地評價企業(yè)的業(yè)績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括:(1)財務(wù)信息。互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會和行業(yè)顧問以及專家，都是獲取信息的來摞;(2)客戶信息。市場份額的信息也可從上述財務(wù)信息的來源獲取。市場研究機(jī)構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的;(3)內(nèi)部管理指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)比如資產(chǎn)回報率 (ROA)以及銷售回報率能部分反映內(nèi)部信息 ;(4)管理效率。其他信息也能在年度報告中找到，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量;(5)學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)。這是最難評估的指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以表征其前景的領(lǐng)域，比如開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。
2 .對總體業(yè)績的評價。
在對單個部分進(jìn)行評價后，接下來要做的就是對企業(yè)總體業(yè)績的評價。由于我們要考察的是戰(zhàn)略業(yè)績，因此我們感興趣的是企業(yè)的長期業(yè)績，從而應(yīng)該考察至少三年的信息，并作出相應(yīng)的趨勢分析。然而不幸的是，這些單個指標(biāo)的趨勢常常不是一個方向的，要作出綜合的評價并非易事，但是我們又必須作出綜合評價。
表6 -2 財務(wù)和非財務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
相關(guān)推薦：
2010年注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》考題涉及考點(diǎn)總結(jié)
2011注冊會計師考試公司戰(zhàn)略與風(fēng)險預(yù)習(xí)輔導(dǎo)匯總
熱點(diǎn)新聞：
