1、定義：分析同行業(yè)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗。
2、基準對象：
（1）占用較多資金的活動
（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動
（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。
3、基準類型：
（1）內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學(xué)習(xí)與比較。
（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較
（3）過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品或服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。
（4）一般基準：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準進行比較。
（5）顧客基準：以顧客的預(yù)期為基準進行比較。
4、基準分析練習(xí)：
一個企業(yè)進行基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚的認識到企業(yè)需要改革的地方。
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