1、定義：分析同行業一流企業的產品或服務的一個連續系統的過程，其目的是發現競爭對手的優點和不足，針對其優點，取長補短，從而幫助企業從競爭對手的行動中獲得思路和經驗。
2、基準對象：
（1）占用較多資金的活動
（2）能顯著改善與顧客關系的活動
（3）能最終影響企業結果的活動。
3、基準類型：
（1）內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。
（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較
（3）過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品或服務不存在直接競爭的關系。
（4）一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。
（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
4、基準分析練習：
一個企業進行基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚的認識到企業需要改革的地方。
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