【所屬章節】：
本知識點屬于《公司戰略與風險管理》科目第一章戰略與戰略管理第二節公司戰略管理的內容。
【知識點】：戰略變革管理
環境變化與組織適應是戰略管理領域關注的基本問題，西方戰略管理領域理論文獻有一個基本假定：即環境的變化導致企業的戰略變革。
戰略要與時俱進，能夠反映時代和環境的特點。由于企業所處外部市場環境變化非?？欤黾恿嗽S多不確定性因素，企業面對來自國內和國外的競爭，新技術、新設備、新的管理方式等都要求企業的戰略變得更為有效，為此必須進行戰略變革。
(一)戰略變革的含義
1.根據變革的程度不同，目前理論界比較普遍認同的變革有漸進性變革和革命性變革兩種。
漸進性變革認為，企業的變革要適應人們的接受能力，變革應該在適當的范圍內逐步進行。
而革命性變革則認為徹底的組織變化不可能零碎地、間斷地完成，企業的變革必須迅速展開，要在短時期內建立新的運作規則和流程。
【提示】革命性變革和漸進性變革各有優勢，在實際選用過程中應根據企業的現實情況，選擇不同的實施策略。
(二)戰略變革的動因
在企業中，隨著時間的流逝，將會發生一些變化。變化可能來自外部環境或內部環境。大多數情況下，以下幾種變化可能會成為公司戰略變革的主要動因：
(三)戰略變革的種類
戴富特在1992年對企業為了適應環境和在市場條件下生存而推行的戰略變革進行了分類，共有四種類型：技術變革、產品和服務變革、結構和體系變革、人員變革。
1.技術變革。
技術變革往往涉及企業的生產過程，包括開發使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業生產更有效率或增加產量。技術變革涉及工作方法、設備和工作流程等生產產品和服務技術。比如，一個污水處理廠，其技術變革是指設計出高效的污水再生系統，它還可以采用先進的信息技術在組織內傳播技術知識。
2.產品和服務變革。
產品和服務變革是指企業輸出的產品或服務的變革，包括開發新產品或改進現有產品，這在很大程度上影響著市場機會。該種變革很大程度上影響著市場機會。例如：某機床公司面對激烈的外部競爭，將自己轉變為一個全面的服務供應商。它不僅提供機床，還提供所有的工業塑料、流體、化學制品。現在，機床業務只占該公司全部利潤的四分之一。新的產品與服務幫助它擴展了市場與顧客群，使它在這個行業中成功地生存了下來。
3.結構和體系變革。
結構和體系變革是指企業運作的管理方法的變革，包括組織結構變化、企業政策變化和控制系統變化。結構和體系變革即指組織管理領域的變革，組織管理領域涉及到組織的監控和管理。結構與體系變革通常是由上而下地進行，也就是說，由最高管理層下令進行變革。而產品與服務變革則通常是由下而上進行。比如企業裁員就是一個由上而下結構變革的例子。
4.人員變革。
人員變革是指企業員工價值觀、工作態度、技能和行為方式的轉變，目的是確保職工努力工作，完成企業目標。人員變革即指企業文化的變革，文化變革是指價值、態度、期望、信念、能力、員工行為的改變。例如：某公司是一家為化學行業供應特種金屬的公司，它本來的文化特征是懷疑與不信任。管理人員經常不征詢員工意見就強制進行變革，有時候還會突然改變管理方法和政策。后來該公司改變了它的文化，開始尊重員工的價值，鼓勵員工的參與，對管理也有了新的認識。
(四)戰略變革的時機選擇
1.戰略變革的征兆
(1)企業經營成績的下降，如市場占有率下降，產品質量下降，消耗和浪費嚴重，企業資金周轉不靈等。
(2)企業生產經營缺乏創新，如企業缺乏新的戰略和適應性措施，缺乏新的產品和技術更新，沒有新的管理辦法或新的管理辦法推行起來困難等。
(3)組織機構本身病癥的顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，機構臃腫，職責重疊，管理幅度過大，扯皮增多，人事糾紛增多，管理效率下降等。
(4)職工士氣低落，不滿情緒增加，如管理人員離職率增加，員工曠工率，病、事假率增加等。
2.戰略變革的時機選擇
戰略變革時機有三種選擇，有遠見的企業應該選擇第一種，這樣能避免為過遲變革付出代價。
(1)提前性變革：管理者能及時地預測到未來的危機，提前進行必要的戰略變革。能及時地進行提前性戰略變革的企業是最具有生命力的企業。
(2)反應性變革：在這種情況下，企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。
(3)危機性變革：這時企業己經存在根本性的危機，再不進行戰略變革，企業將面臨倒閉和破產。危機性變革是一種被迫的變革，企業往往付出較大的代價才能取得變革的成效。
(五)戰略變革模式
戰略變革按性質可分為兩種類型：漸變性變革與革命性變革。相應的，對變革的管理方法也可以分為積極主動和消極被動兩種。根據變革性質的類型和管理層的作用的不同組合，戰略變革的模式可分為四類：
協調、計劃、接受、迫使
1.協調。當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是漸變性的，該種變革是一個協調變革。
2.計劃。當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是革命性的，該種變革是一個計劃變革。
3.接受。當理層的作用是消極被動的，而變革性質是漸變性的，該種變革是一個被動接受的變革。
4.迫使。當管理層的作用是消極被動的，而變革性質是革命性的，該種變革是一個被迫使的變革。
(六)企業戰略變革的主要任務
1.調整企業理念
2.企業戰略重新進行定位
3.重新設計企業的組織結構
(七)戰略變革的實現
在戰略變革中對人的行為的掌控是最重要也是最困難的。因此，要保證戰略變革的實現需要從變革的支持者、抵制者兩個方面入手做好工作，克服變革的阻力，以保證戰略變革的實現。
1.變革模式的支持者對變革的廣泛認同
最高領導層內部、中層管理者、一般員工
要使變革得到廣泛的認同，必須在變革實施之前進行有效的溝通。首先，變革必須在最高領導層內部形成共識;其次，變革得到中層管理者的支持;最后，變革得到一般員工的支持。在就變革進行內部溝通時，不能僅僅局限于“推銷變革計劃”，還要就變革的目標、范圍、方法等各方面的問題進行溝通，這樣既有利于確保計劃內容的科學性，也能夠調動員工的廣泛參與，而這本身就具有激勵作用。
2.變革受到抵制的原因與實施障礙
變革可能會產生重要的影響：生理變化、環境變化、心理變化?；谏鲜龅牟煌蛩?，變革會面臨的障礙：
(1)文化障礙：結構慣性是企業確保一貫性和質量的所有系統和流程的累積效果，這些都是變革的障礙。
(2)私人障礙：除了文化障礙之外，也有一些影響個人的障礙，導致他們認為變革是一種威脅。
3.克服變革阻力的策略
在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。
(1)變革的節奏：變革越是循序漸進，就有越多的時間來提出問題，提供保證并進行管制。
(2)變革的管理方式：在變革計劃比較完善的情況下，變革過程中的領導、協調、溝通和激勵的效果直接決定了變革的成敗。
應對變革阻力的常見策略：
?、僮龊眯麄鳎c員工進行溝通，廣泛地聽取員工的意見。
?、谧寙T工參與到組織變革的決策中去。
?、鄞罅ν菩信c組織變革相適應的人才培訓計劃，大膽起用具有開拓創新精神的人才。
?、懿扇灮菡?，妥善安排被精簡人員工作生活和出路。
?、菰诒匾臅r候顯示變革的果敢決心，并采取強硬措施。
(3)變革的范圍：應當認真審閱變革的范圍。大轉變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。
【習題】【下載】【課程】：
1.李某作為某企業高級管理層的一員，極力支持正在進行的一項變革，請說明變革管理者推進戰略變革的步驟（ ）。
A、決定應該做什么
B、指定一個代理人來掌握變革
C、變革代理人必須贏得關鍵部門管理人員的支持
D、變革代理人應督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革的支持者推進戰略變革的步驟。（1）高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么。變革的支持者需要極力擁護戰略高端的變革。而這只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發生。這個角色需要對將要進行的變革有一個清晰的了解。（2）指定一個代理人來掌握變革。（3）變革代理人必須贏得關鍵部門管理人員的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執行這些變革。變革的支持者應當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據。（4）變革代理人應督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。部門管理人員應保證變革在其管理的領域有效地執行。如果變革涉及對客戶服務方式的變化，每名責任人員都應當確保變革程序是有效的。
2.華貴公司是一家珠寶企業，依靠某知名品牌積累大量資金。隨后公司確立了“以縱向發展為主”的戰略思想，巨額收購了幾個金礦，打算以黃金飾品的生產為主。不幸的是，隨著近期以來金價一路下跌，巨額投入全部血本無歸。企業陷入巨額虧損，負債率高達270%。此后公司開始調整，鉆石、金、銀、玉飾、瑪瑙、貓眼石齊發展，并陸續剝離一些虧損業務，終于使企業轉危為安。根據以上信息可以判斷，該公司進行的變革屬于( )。
A、提前性變革
B、反應性變革
C、危機性變革
D、滯后性變革
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰略變革的時機選擇。戰略變革時機有三種選擇：提前性變革（管理者能及時地預測到未來的危機，提前進行必要的戰略變革）、反應性變革（在這種情況下，企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價）、危機性變革（這時企業己經存在根本性的危機，再不進行戰略變革，企業將面臨倒閉和破產）。華貴公司的戰略決策導致企業陷入巨額虧損，負債率高達270%，表明企業已經陷入破產邊緣。此時進行的變革屬于危機性變革。選項C是正確答案。
3.當管理局的作用是積極主動的，而變革的性質是漸變性的，該種變革是（?。?
A、協調的變革
B、計劃的變革
C、被動接受的變革
D、被迫進行的變革
【正確答案】A
【答案解析】本題考核戰略變革管理。當管理局的作用是積極主動的，而變革的性質是漸變性的，該種變革是一個協調的變革。
4.下列關于漸進性變革與革命性變革的表述中，錯誤的是（ ）。
A、漸進性變革在企業生命周期中常常發生
B、革命性變革影響企業體系的某些部分
C、漸進性變革穩定地推進變化
D、革命性變革全面轉化
【正確答案】B
【答案解析】本題考核戰略變革管理。
5.某教育公司為了降低成本，提高效率，公司辦公系統使用公司根據目前最先進的ERP系統加入本公司技術人員根據本公司情況調整的新的系統。并由員工自愿選擇自己喜歡、擅長或者需要的科目進行負責，這樣就使得員工的工作和自己的興趣愛好結合，有效的提高了員工的效率。根據以上信息可以判斷，該公司進行的戰略變革種類包括（ ）。
A.技術變革
B.產品和服務變革
C.結構和體系變革
D.人員變革
【正確答案】AD
【答案解析】戴富特（DaftR.L.）對戰略變革進行了分類，共有4種類型：
技術變革涉及企業的生產過程，包括開發使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能涉及工作方法、設備和工作流程等生產產品和服務技術產品和服務變革企業的產出的變革包括開發新產品或改進現有產品結構和體系變革企業運作的管理方法的變革包括結構變化、政策變化和控制系統變化人員變革企業員工價值觀、工作態度、技能和行為方式的轉變確保職工努力工作，完成企業目標。
6.李某作為某企業高級管理層的一員，極力支持正在進行的一項變革，請說明變革管理者推進戰略變革的步驟（?。?。
A、決定應該做什么
B、指定一個代理人來掌握變革
C、變革代理人必須贏得關鍵部門管理人員的支持
D、變革代理人應督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革的支持者推進戰略變革的步驟。（1）高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么。變革的支持者需要極力擁護戰略高端的變革。而這只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發生。這個角色需要對將要進行的變革有一個清晰的了解。（2）指定一個代理人來掌握變革。（3）變革代理人必須贏得關鍵部門管理人員的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執行這些變革。變革的支持者應當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據。（4）變革代理人應督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。部門管理人員應保證變革在其管理的領域有效地執行。如果變革涉及對客戶服務方式的變化，每名責任人員都應當確保變革程序是有效的。
7.下列各項中，不屬于戰略變革主要任務的是（?。?。
A.調整企業理念
B.調整管理層結構
C.重新設計企業的組織結構
D.企業戰略重新進行定位
【正確答案】B
【答案解析】企業戰略變革的主要任務包括：（1）調整企業理念；（2）企業戰略重新進行定位；（3）重新設計企業的組織結構。
8.在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的方面有（?。?
A、變革的節奏
B、變革的管理方式
C、變革的范圍
D、變革的時間
【正確答案】ABC
【答案解析】本題考核戰略變革管理。在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。
