三、簡答題
1.
【答案】
價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業的活動劃分為戰略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區別所在，一個企業的競爭優勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰略上非常重要的活動。
價值鏈分析的五種基本活動的內容：
(1)進貨后勤：提供產品或服務的接收、儲存和分配關聯的各種活動;(2)生產經營：將各種投入品轉化為最終產品或服務的各種活動;(3)發貨后勤：產品集中、儲存以及配送最終產品的活動;(4)市場營銷：提供買方購買產品的方式，引導買方進行購買的各種活動;(5)服務：向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。
四種輔助活動的內容：
(1)企業的基礎設施建設：企業的基礎設施主要是指常規管理系統和管理活動;(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關的活動;(3)人力資源管理：是指企業對員工的管理;(4)技術開發：包括技術訣竅或技術成分、工藝設備，生產過程，產品設計和研究、辦公自動化等。
2.
【答案】
核心競爭力是指能為企業帶來相對于競爭對手的競爭優勢的資源和能力。
一般來說，能夠建立企業核心競爭力的資源主要包括以下五種：
(1)建立競爭優勢的資源;
(2)稀缺資源;
(3)不可被模仿的資源;
(4)不可替代的資源;
(5)持久的資源。
3.
【答案】
企業內部環境的優勢和劣勢是企業獨有的信息，而外部環境的機會和威脅是市場中每個企業共有的信息。SWOT分析：(1)優勢：優勢是指能給企業帶來重要競爭優勢的積極因素或獨特能力;(2)劣勢：劣勢是限制企業發展且有待改正的消極方面;(3)機會：機會是隨著企業外部環境的改變而產生的有利于企業的時機;(4)威脅：威脅是隨著企業外部環境的改變而產生的不利于企業的時機。SWOT分析的目的在于提供企業在市場中所處的地位分析。
4.
【答案】
價值鏈是指企業為了滿足長期的市場目標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰略協作。三種最常見的價值鏈驅動因素：(1)市場差異化;(2)質量保證;(3)鏈條組織。
四、綜合題
【答案】
企業評估(或SWOT分析)是將企業內部環境的優勢與劣勢、外部環境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。
SWOT分析的目的在于提供企業在市場中所處的地位分析。SWOT分析的意義在于幫助企業清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優勢與劣勢，把握環境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業選擇最好的戰略以實現企業目標。SWOT的四個要素：優勢，指能給企業帶來重要競爭優勢的積極因素或獨特能力;劣勢，是限制企業發展且有待改正的消極方面;機會，是隨著企業外部環境的改變而產生的有利于企業的時機;威脅，是隨著企業外部環境的改變而產生的不利于企業的時機。
對該企業SWOT分析如下：
(1)優勢：
該公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發的大量工具軟件為新產品的開發提供了有力的軟件支持;
(2)劣勢：
該公司和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉向其他公司產品的趨勢;
(3)機會：
人們生活水平日益提高，對手機產品的消費需求較高，這對手機行業的發展是一次機會;
(4)威脅：
手機產品的模仿速度快，更新換代的速度非常快，這是同行業共同面臨的問題。
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