二、多項選擇題
1.導(dǎo)致變革失效的原因有（?。?。
A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通
B.戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻
C.用人不當(dāng)
D.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)
2.以下屬于戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征的有（?。?。
A.重點關(guān)注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富
B.有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值
C.通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)
D.提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績
3.以下說法正確的是（ ）.
A.非正式的控制能增強靈活性，減少官僚主義，并促進開放性的交流，而且它總是可以起作用
B.戰(zhàn)略業(yè)績計量必須是可計量的、有意義的、持續(xù)計量的、定期重新評估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的，并且是可接受的。
C.企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)就會導(dǎo)致戰(zhàn)略失效
D.按照時間順序，戰(zhàn)略失效可以分為偶然失效、早期失效和晚期失效三種類型。
4.下列各項中，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績衡量股東觀的有（ ）。
A.企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在
B.應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標
C.股東回報率的計算以會計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)
D.股東回報率的計算以市場價值為基礎(chǔ)
5.從外部獲取信息的方式主要包括（?。?。
A.管理效率
B.內(nèi)部管理指標
C.客戶信息
D.學(xué)習(xí)和成長指標
6.以下各項中，屬于增量預(yù)算的缺點的有（ ）。
A.沒有降低成本的動力
B.不能擁有啟發(fā)新觀點的動力
C.可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標
D.可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)
7.下列選項中，說法不正確的有（?。?。
A.在收益和股利降低的情況下，股票的市值不一定下降
B.除了正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，還有很多明確的戰(zhàn)略目標或里程碑并未被確定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監(jiān)控。這種非正式性的存在對戰(zhàn)略控制來說有害無益
C.由于非財務(wù)信息的不可計量性，因此，企業(yè)業(yè)績評價往往基于財務(wù)信息，而不是非財務(wù)信息
D.股東回報率的計算采用的是基于會計信息的方法
8.平衡計分卡的業(yè)績衡量方法是一種平衡四個不同角度的衡量方法，提出的這種方法的是（ ）.
A.波特
B.卡普蘭
C.明茨伯格
D.諾頓
9.在平衡計分卡業(yè)績衡量的顧客角度中，屬于潛在領(lǐng)先指標的有（ ）.
A.時間
B.企業(yè)形象
C.客戶滿意度
D.客戶關(guān)系
10.企業(yè)變化的動因主要包括（?。?。
A.產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化
B.管理及工作關(guān)系的變化
C.并購后
D.環(huán)境的變化
11.下列選項中，說法不正確的有（?。?。
A.財務(wù)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用
B.統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結(jié)構(gòu)特點，它有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通
C.一般來說，戰(zhàn)略變革時機有三種選擇，有遠見的企業(yè)應(yīng)該選擇反應(yīng)性變革
D.變革就是創(chuàng)造新產(chǎn)品或新服務(wù)，不會發(fā)生在價值鏈中的支持活動，因為這些領(lǐng)域不能開發(fā)出企業(yè)的核心競爭力
12.以下選項屬于變革的管理方式有（?。?。
A.鼓勵沖突領(lǐng)域的對話
B.為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程
C.鼓勵個人參與
D.通知員工
13.以下屬于變革過程的解體階段要求的有（?。?
A.有一個導(dǎo)火索
B.有人挑戰(zhàn)和揭露現(xiàn)有行為模式的負面影響
C.外部人的介入
D.權(quán)利結(jié)構(gòu)的輪換
三、簡答題
1.從2002年5月1日開始，諾基亞將它的移動電話部門按目標市場分拆成了九個自負盈虧的中心，每個中心負責(zé)一個特定的市場。比如占有率已經(jīng)超過50%的TDMA市場；亟待提高市場份額的CDMA市場；高端GSM手機及其后代產(chǎn)品市場；廉價手機市場；商務(wù)應(yīng)用手機市場等等。遍布世界各地的20家研發(fā)中心將分別給予這九個中心以有力的技術(shù)支持。這個大手術(shù)對于員工超過5萬人的諾基亞來講是它開始的又一次冒險。而實際上，無論是整個業(yè)界還是華爾街，似乎還并沒有看到行業(yè)巨人諾基亞做出如此重大變革的迫切性。試根據(jù)該資料簡要說明企業(yè)戰(zhàn)略控制變革時機的認識。
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