多選題
1.下列各項中，屬于專題報告意義的有（ ）。
A、有助于企業對具體問題進行控制
B、有助于企業戰略目標的實現
C、有助于企業管理人員開闊戰略視野
D、有助于企業內外的信息溝通
【正確答案】ACD
【答案解析】本題考核統計分析與專題報告。專題報告有助于企業對具體問題進行控制，有助于企業管理人員開闊戰略視野，有助于企業內外的信息溝通。
2.下列各項中，屬于顧客角度中滯后指標的有（ ）。
A、客戶保留率
B、新客戶開發率
C、客戶關系
D、企業形象
【正確答案】AB
【答案解析】本題考核平衡計分卡的業績衡量方法。最典型的客戶角度是：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。客戶角度的目標和指針包括滯后指標和領先指標。
滯后指標：市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。
領先指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系、企業形象。
3.下列各項中，屬于使用比率進行績效評價局限性的有（ ）。
A、比率不是一成不變的
B、鼓勵短期行為
C、忽略戰略目標
D、無法控制無預算責任的員工
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核比率評價的局限性。比率評價的局限性：（1）可比信息的可獲得性；（2）歷史信息的使用；（3）比率不是一成不變的；（4）需要仔細解讀；（5）被扭曲的結果；（6）鼓勵短期行為；（7）忽略戰略目標；（8）無法控制無預算責任的員工。
4.A公司今年將控制企業的風險放在突出的位置，經常開會討論對風險的認識問題。下列關于企業風險的有關說法中，正確的有（ ）。
A、公司經營中戰略目標不同，企業面臨的風險也就不同
B、風險是客觀存在的，不能由企業管理人員的主觀判斷來決定選擇
C、風險對企業來講是壞事，因此企業需要嚴格控制
D、風險總是與機遇并存
【正確答案】AD
【答案解析】本題考核風險的概念。風險既具有客觀性，又具有主觀性。風險是事件本身的不確定性，但卻是在一定具體情況下的風險，可以由人的主觀判斷來決定選擇不同的風險，因此選項B的說法不正確：“風險本身并不是壞事。對于企業發展而言，風險是必需的，失敗是我們學習過程的一個重要部分。我們必須學會平衡風險可能導致的相反結果所帶來的機遇”。有風險才有機會，風險是機會存在的基礎，一味地害怕風險并不能解決問題，反而會因未能利用機遇或競爭優勢而導致更大的風險，因此選項C的說法不正確。
5.下列各項中，屬于使用比率進行績效評價局限性的有（ ）。
A、比率不是一成不變的
B、鼓勵短期行為
C、忽略戰略目標
D、無法控制無預算責任的員工
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核比率評價的局限性。比率評價的局限性：（1）可比信息的可獲得性；（2）歷史信息的使用；（3）比率不是一成不變的；（4）需要仔細解讀；（5）被扭曲的結果；（6）鼓勵短期行為；（7）忽略戰略目標；（8）無法控制無預算責任的員工。
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