推薦：2015年11月人力資源管理師三級理論知識真題答案(網友版)
第一部分職業道德（第1 ~25 題，共25 道題）
職業道德基礎理論與知識部分
（一）單項選擇題（第1 ~8 題）
1 、關于道德評價，正確的說法是（ ) .
( A ）每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價
( B ）道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據和標準
( C ）領導對員工的道德評價具有權威性
( D ）道德評價的關鍵是看其行為是否符合社會道德規范
2 、關于“德”和“才”的關系，正確的說法是（）。
( A ）在市場經濟社會，“才”比“德”重要
( B ) “才”決定了一個人貢獻的大小，所以“才”比“德”重要
( C ) “德”者，“才”之帥也
( D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”
3 、關于售后服務，正確的做法是（）。
( A ）客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題
( B ）由于產品質量問題導致客戶使用不便，要親自登門致歉
( C ）商品既已售出，概不更換
( D ）維護自身形象，拒絕投訴者登門
4 、職業道德的特征是（）。
( A ）內容上的持續變動性
（B ）范圍上的相對有限性
( C ）形式上的普遍單調性
（D ）執行中的權威強制性
5 、可持續發展的理念所蘊涵的道德要求是（）。
( A ）代際公平（B ）艱苦奮斗
( C ）團結協作（D ）科技為本
6 、我國社會主義道德建設的基本原則是（）。
( A ）享樂主義
（B ）集體主義
( C ）拜金主義
（D ）利己主義
7 、關于團結互助，員工正確的做法是（) .
( A ）只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決
( B ）任何時候都要大公無私、不計報酬地支持別人的發展
( C ）工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件
( D ）利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團結互助
8 、對于顧客的詢問，員工符合職業用語規范要求的回答是（）。
( A ) “不知道，,
( B ) “這事不歸我不管，,
( C ) “我幫你打聽一下”
( D ) “問別人去吧”
（二）多項選擇題（第9 一16 題）
9 、下列做法中，合乎舉止得體要求的是（）。
( A ）不忍讓挑剔的顧客 （B ）情緒鎮靜，有條不紊
( C ）把握分寸，不做出格的事情 （D ）不輕浮
10 、關于愛崗敬業，正確的理解是（) .
( A ）只要兢兢業業干下去，就可能熱愛這項工作
( B ）只有干自己所喜愛的職業，才能發揮出自己的聰明才智
( C ）不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步
( D ）無論做什么事情，都應該肩負起自己的職責
11 、關于誠實守信，正確的說法是（）。
( A ）誠實是守信的心理基礎，守信是誠實的外在表現
( B ）守信是判斷誠實與否的重要判斷依據和標準
( C ）誠實是絕對的，沒有對象性
( D ）當對方的表現違背誠實要求時，自身的守信是不當行為
12 、關于企業形象，正確的理解是（）。
( A ）企業信譽是企業形象的本質
( B ）提高產品質量和服務質量是樹立企業形象的核心
( C ）企業整體形象由企業員工個人形象積累而成
( D ）企業形象對員工個人發展產生重要影響
13 、合乎辦事公道要求的說法是（）。
( A ）辦事公道主要是對當權者的要求
( B ）要做到辦事公道就必須不講任何人情
( C ）倡導辦事公道是構建和諧型社會的內在需要
( D ）辦事公道就是站在公正立場上，對當事雙方按同一個標準辦事
14 、符合節儉要求的做法是（）。
( A ）某公司以自助餐的方式宴請客戶，節省了開支
( B ）某公司規定，員工上廁所時間一律不得超過5 分鐘
( C ）某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙
( D ）某工廠規定，廠房內自然光線充足時，要關閉電燈
15、關于職業紀律，正確的看法是（）。
( A ）職業紀律是由少數人制定并強制多數人遵守的職業規范
( B ）職業紀律是員工維護自身正當權益的基本保障
( C ）每一個從業人員在開始工作之前，均應明確職業紀律的要求
( D ）職業紀律是職業道德的重要內容
16 、關于創新，正確的理解是（) .
( A ）沒有創新的民族是沒有希望的民族
( B ）沒有創新意識和效果的員工，一定不是合格的員工
( C ）創新的本質是突破舊的思維定勢
( D ）改變產品的形式不屬于創新的范疇
二、職業道德個人表現部分（第17 ~25 題）
17 、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會〔 ）。
( A ）當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據
( B）警告這位朋友，下次再發生這樣的事情，自己就不再把他當朋友
( C ）打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目
( D ) ．聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽
18 、某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財。后經有關部門查實，這則新聞純屬虛構。你的感受是（) o
( A ）電視臺根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了
( B ）電視臺管理不嚴，發生這樣的事情十分遺憾
( c ）政府主管機構應嚴肅懲處制造虛假新聞的當事人
( D ）小飯館包子餡料存在問題，以后再也不吃包子了
19 、如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很別扭，你一般會
( A ）想辦法與對方溝通
B ）等對方來找自己溝通
( c ）讓時間來慢慢化解矛盾
D ）這樣的朋友不值得交往
20 、近幾年，全國房價上漲過快，關于買房，你認為（）。
( A ）這輩子無論如何也買不起房子了
( B ）如果能貸款買房，那么，就通過貸款買房，先住上再說
( C ）雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個家
( D ）不再想買房這事了
21 、某公司因管理松散，不時發生員工遲到早退等現象，如果要你來當這家公司的經理，你將首要做的事情是（）。
( A ）處罰違規違紀的員工（B ）有賞有罰
( C ）自己帶頭做出表率（D ）表揚獎勵工作表現好的員工
22 、如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，你會（) 。
( A ）以后再也不提這樣的意見或建議了
( B ）繼續找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止
( c ）認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途
( D ）想想可能自己曾經在什么地方得罪過上司
23 、同事小王發現你在工作中的一點小小紙漏并及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會（）。
( A ）認為小王大驚小怪，故作嚴肅，不放在心上
( B ）認為小張做人做事寬宏大度
( C ）按照小王指出來的加以改正
( D ）認為小張的做法會縱容自己的缺點
24 、公司經營不景氣，準各裁減人員，你認為應該被裁減的人員是
（）。
( A ）年老體弱的人員（B ）女員工
( C ）行政人員（D ）消極怠工
25 、單位組織聯歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會（)。
( A ）悄悄地離開會場
( B ）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節目
( C ）靜靜地待在某個角落里，等著活動結束
( D ）附和著別人的歌舞，打個節拍
