第一章 工作分析與勝任特征評估 
　　第一節 工作分析
　　008工作分析：
　　也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調查等)對組織內特定職位進行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關系、職位應負責任、任職者的工作環境、素質基本要求等)的過程。
　　009工作分析包括：
　　崗位的性質、特點、責任、權限、環境、條件、任職資格、能力素質要求等
　　010工作分析的過程(6個步驟)：
　　1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結構、穩定、代表性);4)進行分析(由人力資源工作者進行、職位功能360度評價);5)核對信息;6)撰寫說明書。
　　011常用的工作分析方法：
　　1)現場觀察法;2)工作日志法;3)訪談法;4)問卷法;5)綜合分析法。
　　012常用工作分析問卷：
　　1)職位分析問卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194個項目
　　a)構成(6個部分)：信息輸入、心智活動、工作輸出、人際交往、工作環境、其他職位特征。
　　b)優點：能通過統計分析給被調查職位確定一個量化的分數，便于對各職位進行比較分析。
　　c)缺點：對管理和專業性強職位不足;分數模糊了職位間的區別;揭示兩職位重疊項目的區別不夠明確。
　　d)適用范圍：技術和半技術性工作
　　第二節 勝任特征評估
　　013、研究的三種思路：1)差異心理學研究;2)教育和行為學研究;3)工業與組織心理學研究。
　　014、勝任特征是指“能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的、潛在的、深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區分優秀與一般績效的個體的特征。
　　2、勝任特征的基本概念包括三個方面：深層次特征、引起或預測優劣勢績效的因果關聯和參照效標。
　　深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時間的穩定性，能夠預測多種情景或工作中人的行為。
　　自上至下包括：技能、知識、社會角色、自我概念、特質、動機。
　　因果關聯：指勝任特征能引起或預測行為和績效。
　　參照效標：衡量某特征品質預測現實情境中工作優劣的效度標準，它是勝任特征定義中最為關鍵的方面。
　　000、勝任特征的種類：1)基準性勝任特征;2)鑒別性勝任特征：共分6類：成就特征、助人/服務特征、影響特征、管理特征、認知特征、個人特征。

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