第五章 績效管理 第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設計  
　　001績效管理系統(tǒng)的設計包括制度設計和程序設計兩部分內(nèi)容。
　　第二節(jié) 績效管理的實施
　　001績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標設計、過程指導、考評反饋、激勵發(fā)展。
　　一、目標設計
　　1、企業(yè)績效管理目標系統(tǒng)的設計
　　1)設計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應;形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關鍵要點。
　　2)目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關鍵績效指標、部門關鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。
　　3)設計方法：
　　平衡計分卡：從財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。
　　關鍵績效指標法(key performance indication kpi)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。
　　2、結(jié)果的目標設計
　　結(jié)果目標：員工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結(jié)果。
　　基于結(jié)果的目標設計原則：
　　1) 自上而下，達成一致; 2)工作目標和發(fā)展目標;3)及時反饋;4)smart原則
　　smart原則：s-special,工作目標應該是準確界定的;m-measureable,工作目標應該是可測量和評價的;a-agreed,工作目標應該是雙方認可的;r-realitic,工作目標應該是可達到且可觀察的;t-timed,工作目標應明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。
　　3、行為的目標設計
　　設計依據(jù)：1)行為與目標相關;2)基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

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