一、簡答題（本題共2題。每題10分，共20分）
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評?(10分)
2、某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下。請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行?(10分)
2010年5月企業(yè)人力資源師(一級)《專業(yè)技能》真題試卷
- 第1頁：簡答題1-2
相關閱讀
