1、【情境】
點通電子設備有限公司是一家研發生產數字芯片的專業公司，公司的創始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設計方面頗有聲譽，取得多項發明專利。
2006年，陸華濤回國創業，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發基地設立在M市留學人員科技創業園，得到當地政府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發團隊，經過兩年多夜以繼日地工作，公司的數字芯片產品不斷創新，不斷突破核心技術。員工人數也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70%為研發技術人員，20%為生產人員，公司暫時沒有成立 銷售部門，銷售業務都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒有對產品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產品的研發上，現在產品已經成型，且技術領先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術出身，缺乏市場運作經驗，產品也還沒形成批量生產，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強完成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。
您(李峰)是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經理，有三名下屬，分別負責行政事務(行政專員)、人力資源事務(人力資源專員)和商務事務(商務專員)。現在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持。
在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題 有一個處理的基本思路。現在請您開始處理這些文件。
【任務】
在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“口”里畫“√”。
(2)請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖。
(3)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。
(4)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部f-j)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任，如果相關問題的處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【回復表示例】
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
【文件一】
類別：電子郵件
來件人：隋藍圖像芯片研發部經理
收件人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月18 日
李峰：
我和數模技術研發部的常靖經理想和你就研發部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內部的研發人員基本上實行的都是能力工資制，根據進入公司時定的能力等級發放薪酬，所以一般的研發人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產品尚未大規模進入市場，所以同一個級別的研發人員的薪酬沒有太大差異，而且，有的技術水平很高的員工未必業績就好。我和幾個研發部的經理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。
隋藍
文件一的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“＼／”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
2、【文件二】
類別：電話錄音
來電人：劉彩薇生產一車間主任
收電人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月21日
李經理：
我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產品質量問題頻頻返工，廢品率達到了13%。幾位老總都非常不滿意。產品確實出現了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現在公司的產品都是小批量生產，目前就有78種不同的產品型號，而且隨著研發實力的增強，新產品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術，但從事芯片生產的工作經歷大都不足3年，應付頻繁的產品更新非常吃力，雖然在每次生產新產品的時候都讓研發部的人員對我們進行產品培訓，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產，所以導致質量問題越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質量問題。
劉彩薇
文件二的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
3、【文件三】
類別：電子郵件
來件人：溫玲商務專員
收件人：李峰綜合事務部經理
Et 期：ll月21日
李經理：、
您好!
不知道您什么時候有空，關于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設定的主要職責是負責商務合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業務并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負責，我沒有什么機會接觸到這類業務。除了參加兩次產品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務和人力資源事務，雖然這些工作也很重要，但我大學的專業是商務管理和市場營銷，非常希望能從事與專業相關的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和您深入地聊聊這個事情，不知您什么時候有空。
溫玲
文件三的回復表
回復方式:(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
4、【文件四】
類別： 電話錄音
來電人：劉輝新產品研發副總裁
收電人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月21日
李峰：
我聽說最近有幾家獵頭公司在和數模技術研發部的常靖進行接觸，我有些擔心，因為數模轉換器是公司今年重點開發的項目，我們的芯片技術在國內絕對領先，這個產品市場潛力很大，是最有可能在明年進行大批量生產和銷售的產品。國內的其他廠家也非常關注我們的核心技術。常靖一直在負責這個項目，對核心技術非常了解，他帶領團隊的能力也很強，我們非常看好他的發展，我擔心他會有想法。希望你能從側面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。
劉輝
文件四的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
5、【文件五】
類別：電話錄音
來電人：陸華濤總裁
收電人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月21日
李峰：
公司負責市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經驗和運作能力，在公司的未來市場拓展方面能擔重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規模招聘工作也要提上El程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建工作，有問題可以隨時聯系我。
總裁陸華濤
文件五的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
6、【文件六】
類別：便條
來件人：柯欣行政專員
收件人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月20日
李經理：
最近我發現考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設，遲到也司空見慣。我和各個部門的經理談過，希望他們能嚴格執行考勤制度，但他們只是簡單答應，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。
柯欣
文件六的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
7、【文件七】
類別：電子郵件
來件人：林威財務部經理
收件人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月20日
李峰：
您好!
公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預算，但目前大部分部門的費用都超過了預算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關的費用上，如加班工資、培訓、部門內的活動等。照這樣下去，按預算規定，下個月有些部門連發工資都成問題，這事我想先和您商量一下，再向領導匯報。
林威
文件七的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
8、【文件八】
類別：信函
來件人：國建林M市留學人員科技創業園人才開發中心秘書長
收件人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月19日
各位人力資源部門的負責人：
感謝大家多年來對留學人員科技創業園人才開發中心工作的支持。我中心計劃于12月 17日在創業園苑景會議中心召開年會，發言嘉賓有創業園的相關領導、專家學者和創業園的部分企業家代表(詳細安排見會議日程)。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認。
會議日程
會議地點：M市留學人員科技創業園苑景會議中心8203會議室
會議時間：2009年12月27 日 9：00～16：00
會議費用：免費參加，創業園區的公司參加人數不超過3人
| 時間 |
會議內容 |
發言嘉賓 |
| 9：00～9：10 |
開場致辭 |
M市留學人員科技創業園人才開發中心主任，劉凱 |
9：10～10：o0 |
科技型企業的發展對國內經 濟結構調整的重要意義 |
M市發改委領導 |
| 10：00～10：20 |
茶歇 |
|
10：20～10：50 |
創業園相關支持性政策的深 入解讀 |
M市留學人員科技創業園。管理委員會副主任，談 有新 |
10：50～11：20 |
知識型員工的管理難點和應 對策略 |
M市××大學經濟管理學院院長，曹剛力教授 |
11：20～12：oo |
多種方式解決創業型高科技 公司的融資難題 |
康力風險投資公司總經理，焦界方 |
| 12：00～13：o0 |
午餐及午休 |
|
| 13：00～13：50 |
宏海公司的人才培養戰略 |
宏海科技發展公司總經理，郭宏海 |
| 13：50～14：oo |
茶歇 |
|
14：o0～14：50 |
關于高科技創業型公司股份 設置的幾點思考 |
微數字電子設備公司董事長，張薩 |
| 14：50～15：00 |
茶歇 |
|
15：o0～16：00 |
科技研發人員的薪酬激勵 問題 |
宏飛躍管理咨詢公司總經理，王臺霏 |
。文件八的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口，”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
9、【文件九】
類別：電子郵件
來件人：秦伶人力資源專員
收件人：李峰綜合事務部經理
日 期：11月21日
李經理：
下個月就要開始進行公司中層人員的360度考核了。去年的考核出現了天花板效應，所有經理的分數都為優秀，當時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。
秦伶
10、文件十的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
