2016人力資源二級重點快速記憶口訣(第四章)
第四章 績效管理
第一節：績效考評指標與標準體系
1、指標體系內容多，不同角度有區別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標看崗位，崗位特點橫向分，崗位地位有四類，生產、技術和管理，還有一個是服務，不同性質有三類，品質特征為首要，行為過程中表現，工作結果看產出。P319-323
2、指標作用有三點，有助于戰略實施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標來源三方面，組織戰略與經營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324
3、指標體系八原則，針對性與關鍵性，科學性與明確性，完整性與合理性，獨立性與可測性。P324-325
4、指標體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經驗總結和風暴。P325-328
5、指標體系四程序，工作分析擬指標，理論驗證驗指標，指標調查改指標，修改調整定指標。P329
6、考評指標四類型，量詞式較好一般，等級式優良中差，數量式數字量化，定義式語言描述。P330-331
7、考評標準四原則，定量準確重量化，先進合理超前性，突出特點所衡量，簡明扼要易明確。P333-334
8、關鍵指標三意義，激勵員工從戰略，層層分解激斗志，理念改變利創造。P336-337
9、關鍵指標五原則，定量行為整體性，整體價值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關聯性。P338-339
10、關鍵指標三方法，目標分解平衡卡，關鍵分析重信息，標桿基準找榜樣。P339-340
11、關鍵指標五步驟，關系圖分析產出，SMART原則設定指標，據指標設定標準，審核指標5要點，改善指標重調查。P341-345
第二節：績效監控與輔導
1、績效監控非貶義，關注下屬保指標，兩項任務來承擔，對員工給予支持，記數據提供信息。P347
2、績效輔導三作用，幫助員工定任務，營造分為重學習，提供機會重協作。P348
3、輔導時機保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創新方法產生時，新技能要培訓時。輔導方式有三種，指示型傳授技能，方向型側重引導，鼓勵型側重鼓勵。P349-350
4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內容有四種，計劃溝通兩方面，目標制定與實施，反饋溝通對員工，輔導溝通解問題，改進溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧，態度坦誠表信任，信息具體顯品質，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議保績效。P358
第三節：績效考評方法應用
1、校標就是指標準，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359
2、考核方法有五種，校標不同方法異，行為導向主客觀，結果導向加綜合，還有一個品質型。P359-360
3、考評誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴和趨中，暈輪誤差稱光環，個人偏見有偏差，近期效應近代遠，自我中心兩表現，對比偏差與相似，后繼效應重過去，評價標準不忽視。P362-365
4、避免誤差有方法，指標標準科學性，工具方法慎選擇，行為產出是重點，避免偏見用360，培養訓練考評者，加強溝通保質量。P365-366
5、考評者培訓內容，考評誤差先告知，信息收集教方法，考評指標教使用，績效標準要培訓，具體方法有多樣，績效反饋重溝通。P368
6、360考評七優點，全方位來多視角，勝任特征深層次，核心價值得強化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見，干群交流被加強，個人發展得促進。P372-373
7、360考評四缺點，定性評價比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373
8、360考評五步驟，決定用否360，組建考官加培訓，實施考評并改進，反饋面談重提高，效果評價為完善。P374
9、360考評八注意，確定考官請專家，選定時機很重要，承擔責任在考官，客觀統計要公正，防止作弊與違規，偏見偏好要識別，評價保密除上級，目的內容有異同。P375
10、績效考評信息化，內部網絡安全性，提供信息與服務，優勢明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377
11、信息化考評流程，構建考評體系，實施績效考評，分析考評結果。P378-380
12、績效面談四類型，單項勸導談行為，雙向傾聽談總結，解決問題談改進，綜合式面談綜合。P381-382
13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營造，目的、步驟要說明，每項內容要討論，成功失敗析原因，達成共識是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達成一致要簽字。P384
14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵善表揚，客觀事實先強調，雙方溝通核結果，未來計劃要協商。P385
15、績效系統七指標，評估人數與等級，信息質量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績效。P387
16、績效系統四評估，不同人員座談法，節約時間問卷法，查看工作記錄法，總體評價含五點，功能分析看全面，結構分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價值，結果分析看公平。P388-389
