參考答案及解析
一、單項選擇題
1．A
【解析】本題考查績效管理的概念。
2．C
【解析】本題考查績效管理與績效考核的關系。
3．C
【解析】本題考查有效的績效管理的特征——敏感性、可靠性、準確性、可接受性和實用性。
4．C
【解析】本題考查取得不同競爭優勢戰略下的績效管理策略。采用差異化戰略在績效考核中應選擇以行為為導向的評價方法。
5．B
【解析】本題考查差異化戰略的績效管理。題干中體現的是差異化戰略下采取的績效管理策略。
6．A
【解析】本題考查績效計劃的概念。
7．B
【解析】本題考查績效計劃目標的種類。績效目
標來源于組織目標、部門目標和個人目標，所
以選項B錯誤。
8．D
【解析】本題考查績效計劃的內容。在達成績效合同的過程中，不但管理者需要表達自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達自己的看法。
9．A
【解析】本題考查績效計劃制訂原則中的系統化原則。
10．C
【解析】本題考查績效計劃的制訂步驟。在績效計劃制訂的準備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績效管理資料(選項A)，工作分析的相關資料(選項B)，組織新的戰略管理資料(選項D)。因此選C。
11．B
【解析】本題考查績效監控。績效監控通過管理員和員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃。因此選B。
12.C
【解析】本題考查績效輔導的步驟。績效輔導的步驟為收集資料一定好基調一達成一致一探索可能一制訂計劃一給予信心。
13．B
【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡法。
14．C
【解析】本題考查關鍵績效指標法的核心。選項A屬于平衡計分卡的內容，選項B屬于關鍵績效指標法的目的，選項D屬于標桿超越法的核心。
15．D
【解析】本題考查績效考核方法中配對比較法的缺點。
16．D
【解析】本題考查績效評價中易出現的問題之一——暈輪效應。
17．C
【解析】本題考查績效評價中易出現的問題之一——暈輪效應。克服暈輪效應的核心是消除
主管的偏見。
18．D
【解析】本題考查績效評價中容易出現的問題。選項A指的是暈輪效應，選項B指的是刻板印象，選項C指的是盲點效應。
19．D
【解析】本題考查績效評價中容易出現的問題之一——首因效應。
20．C
【解析】本題考查績效面談的技巧。進行績效面談時，主管人員在確定面談時間時盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。
21．C
【解析】本題考查績效改進的程序。績效診斷和分析是績效改進過程中的步，是績效改進的基本環節。
22．D
【解析】本題考查標桿超越法。標桿超越法既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具。
23．A
【解析】本題考查績效改進的方法。六西格瑪管理關注組織業務流程的誤差率(選項B)；ISO質量管理體系關注組織產品(或服務)的生產過程(選項C)；標桿超越的關注點可以靈活多變(選項D)。
24.A
【解析】本題考查績效改進方法中標桿超越的實質——組織的變革，即通過學習同行經驗，改掉制約企業發展的陋習、提升企業績效的過程。
25．D
【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。
26．B
【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能。
27．A
【解析】本題考查績效考核結果分析概述。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵；對于沖鋒型的員工，主管人員應當對其進行績效輔導。
28．C
【解析】本題考查團隊的特點——目標依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

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