【考點】質量管理體系【24年單】
質量管理體系 | （1）是指由組織機構、程序、過程和資源組成的有機整體 | |
質量管理體系的四大關鍵要素 | 組織機構 | 組織最高管理者要肩負起管理職責，對外要將客戶的滿意標準作為組織生存的首要目標 |
程序 | ①要求保持的成文信息：質量管理體系的范圍、質量方針、質量目標 | |
過程 | 三大過程分別是：顧客導向過程、支持過程和管理過程 | |
資源 | 組織擁有的物力、財力、人力、智力(信息、知識)等各種物質要素的總稱 | |
質量管理基本原則 | |
以顧客為關注焦點 | 質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。 |
領導作用 | 各級領導建立統一的宗旨和方向，并創造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。 |
全員積極參與 | 整個組織內各級勝任、經授權并積極參與的人員，是提高組織創造和提供價值能力的必要條件。 |
過程方法 | 將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。質量管理體系是由相互關聯的過程所組成。 |
改進 | 成功的組織持續關注改進。 |
循證決策 | 基于數據和信息的分析和評價的決策，更有可能產生期望的結果。 |
關系管理 | 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。當組織管理與所有相關方的關系，以盡可能有效地發揮其在組織績效方面的作用時，持續成功更有可能實現。 |
質量管理的核心
質量管理的核心通常是指過程控制、全員參與和持續改進。
| 過程控制 | 質量管理體系各要素過程控制包括:文件和資料控制，材料、設備管理的質量控制，設備的配備及管理，業主提供的材料質量控制，產品標識和可追溯性，工程施工過程質量控制，搬運、貯存、防護、交付的質量控制，設備安裝和調試的質量控制，檢驗、試驗的質量控制，測量、計量等設備的質量控制，工程交付后為用戶服務的質量控制，培訓措施，糾正和預防控制，記錄的控制，事件、事故、不合格品的控制和處理數據分析的控制，持續改進的控制，法律、法規及其他要求的獲取與更新控制等 |
全員參與 | 全員參與的主要益處可能有:組織內人員對質量目標有更深入地理解，以及更強的加以實現的動力；在改進活動中，提高人員的參與程度；促進個人發展、主動性和創造力；提高人員的滿意程度；增強整個組織內的相互信任和協作；促進整個組織對共同價值觀和文化的關注 |
持續改進 | 具體包括改進產品和服務，滿足要求并應對未來的需求，糾正、預防或減少不利影響，改進質量管理體系的績效和有效性 |
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