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本期考點：處理糾紛
1.期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的()，妥善處理糾紛。
A.對象
B.途徑
C.方法
D.程序
答案：BCD
解析：期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。
2.()應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。
A.期貨公司
B.中國期貨業協會
C.中國人民銀行
D.財政部
答案：A
解析：《關于建立股指期貨投資者適當性制度的規定(試行)》第11條規定，期貨公司應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。
