第六節結案

章節重要考點：
一、結案任務
1、理解結案：注意：結案是一個過程
2、結案任務：結案的4個任務
二、結案時服務對象反映及處理
1、結案類型：結案的4個類型
2、正面反應：肯定并加強正面反應
3、負面反應：7種情緒、5種處理反應

章節精華習題：
一、單項選擇題
1．社會工作者老李與服務對象小張即將結束專業關系，以下哪件事是在這個階段老李需要做的工作（　　）。
A．識別服務對象問題的客觀因素
B．識別服務對象問題的主觀因素
C．識別服務對象及環境的積極因素
D．審慎處理服務對象因結案帶來的與分離有關的感受和情緒，做結案記錄并寫成結案報告
答案：D
2．結案時社會工作者要通過指明和強調服務對象自己取得的成績來努力增進他們的自信，工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量、他們在使問題解決的過程中所發揮的作用。這種做法是（　　）。
A．回顧工作過程
B．結果評估
C．強化服務對象已有的改變
D．連接資源
答案：B
3．結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。這體現了在結案階段社會工作者（　　）的做法。
A．回顧工作過程
B．識別服務對象的積極因素
C．給服務對象提供積極支持
D．解除專業關系
答案：C
4．經過評估以后，社會工作者和服務對象雙方都認為問題已經基本解決、目標已經基本實現時，根據協議社會工作者提議結案，服務對象也接受，由此就進入結案階段。這種結案屬于（　　）。
A．社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
B．存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案
C．因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案
D．目標達成的結案
答案：D
5．小李是一名在北京工作的社會工作者，由于要辭職回家鄉，需要對正在服務的服
對象結束工作關系。這種結案屬于（　　）。
A．存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案
B．社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
C．因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案
D．目標達成的結案
答案：B

二、多項選擇題
5．李奶奶的幾個子女互相推脫贍養責任，在社會工作者小李的調解下，李奶奶的家庭贍養問題得到了解決。社會工作者準備結案時，李奶奶表現出對未來生活的焦慮，擔心小李不再來看她，會談時心不在焉，認為自己的問題還未得到解決，小李不該結束工作關系。這時李奶奶的表現反映了結案時服務對象常常會出現的反應，其中包括（　　）。(2015)
A．倒退
B．依賴
C．否認
D．憤怒
E．抱怨
答案：BCE
6．社會工作者小秦針對服務對象小強的問題開展了5次服務，發現小強的狀況有了明顯改善，于是決定結案。小秦的下列結案做法中，正確的有（　　）。
A．與小強一起回顧服務開展的進程
B．提前告知小強結案的具體時間
C．與小強一起分析結案后面臨的困難
D．逐漸減少與小強直接交流的機會
E．轉移小強結案時出現的負面情緒
答案：ABCD