殘疾人社會工作服務的個案管理

1、殘疾人需求評估的持續性

（1）理解殘疾人及其家庭的內心感知

一是暫時性震驚狀態；二是否認狀態；三是焦慮和恐慌的狀態；四是憤怒和沮喪狀態；五是走向認同狀態。

（2）消除社會上對殘疾人的錯誤理解

健全人與殘疾人的溝通經常會產生不適感，甚至出現溝通障礙，認為殘疾人有暴力傾向。

2、殘疾人專業關系建立的特殊性

（1）專業關系就是信任關系

服務對象相信社會工作者有解決問題的能力，社會工作者相信服務對象具有改變的潛能。

（2）專業關系的建立是一個過程

社會工作者對服務對象要有耐心，鼓勵案主在溝通和行動中維護自身的利益。

3、殘疾人個案管理工作模式的主要步驟

（1）個案管理的特點

一是通過社會工作者的服務，整個各種專業人士的力量和資源為其提供服務；

二是增強殘疾人獲取資源并運用資源網絡的能力，提升對社會工作適應能力。

（2）主要工作步驟

建立關系；評估階段；制訂服務方案；獲得整合性的資源；整合實施；結束階段。

促進殘疾人社會融入的方法

1、殘疾人社會參與的特殊性

（1）殘疾人的社會參與是殘疾人經過“醫療—康復—服務”后，通過科學評估，政府和社會支持下，重新回歸家庭生活并平等參與社會活動。

（2）殘疾人的社會參與不僅可以在康復機構，更主要在社區。

2、殘疾人社會融入的目標和主要措施

（1）主要目標

一是，生理方面，提高殘疾人的生理功能，使殘疾人功能的喪失降低到最低限度；二是，最大限度提升殘疾人的社會適應能力；三最大限度提升殘疾人的職業技能。

（2）主要措施

第一，殘疾人平等公民權的確認；第二，殘疾人生存權保障；第三，殘疾人發展權的實現；第四，殘疾人經濟權益保障；第五，殘疾人政治權利保障；第六，殘疾人文化權益保障；第七，殘疾人生活安全的保障；第八，形成“殘疾人友好社會”。

促進殘疾人就業權利實現的方法

1、殘疾人就業的支持性資源

（1）政府部門，殘疾人福利企業事業組織和城鄉殘疾人個體勞動者實行稅收減免政策以及促進殘疾人就業的收入支持計劃；

（2）企事業單位，加大力度聘用參加員工，在完全公平公正場所對殘疾人需求特殊照顧；

（3）殘疾人社會組織和其他社會組織，激發組織活力；

（4）社區各類志愿服務。

2、殘疾人職業康復的流程管理

（1）職業咨詢；（2）職業評估；（3）職業培訓；（4）就業指導。

習題練習

1、75歲的蘭奶奶是獨居老人，因腦梗住院治療后回家康復中。社會工作者小李跟進蘭奶奶的的個案，經過綜合評估發現藍奶奶有做飯、打掃衛生、針灸按摩、喂藥和精神慰藉等服務需求。根據上述藍奶奶的需要，小李擬采用個案管理的工作方法為其提供服務。小李下列做法中，正確的是________。(2019)

A.將藍奶奶轉介給家政中心

B.自己為藍奶奶提供所有服務

C.組織親戚朋友為藍奶奶提供臨時服務

D.整合相關資源為蘭奶奶提供多種服務

2、某智障人士服務機構為了滿足殘障人士對美好生活的向往，在機構開辟了一個工作區，請專人指導服務對象加工制作包裝盒，產品由當地一家禮品公司收購銷售，并以計件工資方式給付服務對象勞動報酬。該機構的這項工作旨在促進殘障人士的（ ）。(2018)

A．庇護性就業

B．福利企業就業

C．按比例分散就業

D．自主經營就業

3、社會工作者小劉在為腦癱兒童小強提供服務的過程中，整合了教育、護理、康復等不同專業的服務與資源，回應了小強的多重需要，增強了小強對社會環境的適應能力，小劉所運用的方法屬于（）(2017)

A．社區康復

B．個案管理

C．教育康復

D．需求評估