四、介入（掌握）
（一）核心考點：介入的分類與原則
介入分類 | 1、直接介入；2、間接介入；3、綜合介入。 |
介入行動的原則 | 1、以人為本、服務對象自決； 5、瞄準服務目標； |
（二）經典試題
1、在精準扶貧工作中，為激發(fā)服務對象的內在動力，社會工作者大劉注重服務對象的參與，由服務對象對合作社的生產經營和管理進行自主決策，學習如何承擔責任。大劉選擇上述介入行動所遵循的原則是（ ）。
A、瞄準精準扶貧的目標
B、尊重服務對象自決權
C、關注服務對象的特點
D、注重服務的經濟效益值
五、評估（掌握）
（一）核心考點：評估的方法
收集評估資料的途徑 | 1、收集服務對象檔案進行評估； |
基線測量 | 1、應用范圍：個人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評估 （1）建立基線（3種） 確定介入目標；選擇測量工具；對目標行為進行測量并記錄目標行為。 （2）進行介入期測量； （3）分析和比較。 |
對服務對象影響的評估 | 1、服務對象滿意度測量； |
任務完成情況的測量評估 | “0”沒有進展；“1”極少實現(xiàn)；“2”部分實現(xiàn)；“3”大體實現(xiàn)；“4”全部實現(xiàn)。 |
目標實現(xiàn)程度的測量評估 | 進行評估時要從實際情況出發(fā)，選擇的評估方法也要與評估目標一致，切實可。 |
（二）經典試題
1、某社會工作服務機構在對口扶貧村開展脫貧攻堅工作中，對村民的收入、貧困人口數量、資源和優(yōu)勢等情況作了調查，摸清了底數。該機構在后續(xù)工作中對服務的全過程分階段實施了監(jiān)測:對服務目標達成狀況和效果進行了分析。在進行對服務對象影響的評估時，該機構可選擇的評估工具有（ ）。
A、基線測量
B、目標核對表
C、差別影響測量
D、滿意度測量
E、個人目標尺度測量
六、結案（掌握）
（一）核心考點：結案的任務與結案反應處理辦法
結案的任務 | 1、總結工作 （1）回顧工作過程 （2）強化服務對象已有的改變 |
結案的類型 | 1、目標達到的結案 3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案 |
結案反應處理辦法 | 1、結案前與服務對象回顧介入過程，結案時機是否成熟； |
（二）經典試題
1、社會工作者大楊對服務對象老張的服務接近尾聲。當天大楊告知老張服務即將結束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會談時心不在焉。針對老張的表現(xiàn)，大楊此時適當的處理方法應包括（ ）。
A、請老張分享當下的感受
B、評估老張可能出現(xiàn)的問題
C、顧及老張的感受，適當延長服務時間
D、與老張一起回顧服務的過程、確定結案時機是否成熟
E、與老張商討其改變過程中的困難、適時修正介入方案
(1)在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。(2)提前讓服務對象知道結束時間，早些做好心理準備。(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網絡，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后，才最后結束專業(yè)助人關系。(5)安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
