考點：殘疾人社會工作服務的個案管理
1、殘疾人需求評估的特殊性
（1）理解并評估殘疾人及其家庭的內心感知
（2）消除社會對殘疾人的誤解
2、殘疾人專業關系建立的特殊性
（1）信任是專業關系的基礎
（2）專業關系的建立是一個過程
3、殘疾人個案管理工作模式的主要步驟
（1）個案管理的特點
一是通過社會工作者的服務，整合各種專業人士的力量和資源為某個或某種殘疾人提提供全面性的服務；
二是增強殘疾人獲取資源并運用資源網絡的能力，提升對環境的適應能力。
（2）主要工作步驟
建立關系、評估階段、制訂服務方案、獲得整合性的資源、整合實施、結束階段。
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【2023年真題示例】
1、某殘疾人服務機構的督導發現，有的新入職社會工作者在首次面對重度心智障礙人士時，會產生恐懼心理。為預防這種情況發生，促進專業關系建立。機構督導應該協助新入職社會工作者（ ）
A.增進對服務對象的同情
B.提升自我覺察與反思的能力
C.隱藏自己內心真實感受
D.強化自我保護的意識和能力
參考答案：B
參考解析：社會工作者對服務對象要有耐心，鼓勵服務對象在溝通和行動中維護自身的利益。同時，在面對中重度肢體殘疾、精神分裂癥的殘疾者或臨終病人時，社會工作者可能會因準備不充分而產生恐懼等心理。因此，社會工作者應具備良好的自我覺察和自我反思的能力。
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