考點(diǎn)：殘疾人社會(huì)工作服務(wù)的個(gè)案管理
1、殘疾人需求評估的特殊性
（1）理解殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知
（2）消除社會(huì)大眾對殘疾人的錯(cuò)誤理解
2、殘疾人專業(yè)關(guān)系建立的特殊性
（1）信任是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)
（2）專業(yè)關(guān)系的建立是一個(gè)過程
3、殘疾人個(gè)案管理工作模式的主要步驟
（1）個(gè)案管理的特點(diǎn)
一是整合各種專業(yè)人士的力量和資源為某個(gè)或某種殘疾人提供全面性的服務(wù)；
二是增強(qiáng)殘疾人獲取資源并運(yùn)用資源網(wǎng)絡(luò)的能力，提升對環(huán)境的適應(yīng)能力。
（2）主要工作步驟
建立關(guān)系、評估階段、制訂服務(wù)方案、獲得整合性的資源、整合實(shí)施、結(jié)束階段。
【2024年真題示例】
社會(huì)工作者小工對獨(dú)居殘疾老人張奶奶進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)她有日常生活照料、居家康復(fù)、精神慰藉等多重需要，擬采用個(gè)案管理方法提供服務(wù)。小王正確的做法是（）
A．自己為張奶奶提供所有服務(wù)
B．為張奶奶提供整合性服務(wù)
C．將張奶奶轉(zhuǎn)介給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
D．鼓勵(lì)張奶奶做力所能及的事
2、因車禍截肢，小冰無法接受殘疾的事實(shí)，情緒低落，拒絕出門。小冰母親到社區(qū)向社會(huì)工作者小王求助。小王在對小冰開展需求評估時(shí)，應(yīng)注意的是（）
A．把小冰的殘疾等級評估放在首位
B．引導(dǎo)小冰母親去理解小冰的行為
C．接納小冰的各種負(fù)性的心理感知
D．鼓勵(lì)小冰積極應(yīng)對自己的絕望感
1.理解殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知
殘疾人及其家庭的心理感知還會(huì)出現(xiàn)“波動(dòng)和反復(fù)”。社會(huì)工作者要真誠地接納殘疾人的這種“負(fù)性”的心理感知（C正確），深入殘疾人生存環(huán)境之中，看到其行為產(chǎn)生的合理性，并慢慢成為殘疾人及其家庭的“聆聽者和陪伴者”。
2.消除社會(huì)大眾對殘疾人的錯(cuò)誤理解
社會(huì)工作者需要通過社區(qū)宣傳消除社會(huì)基于對殘疾人的誤解而形成的“社會(huì)隔離和社會(huì)排斥”,架起社區(qū)與殘疾人之間的溝通橋梁，促進(jìn)殘疾人的社會(huì)融入。
