考點：個案工作階段——申請與接案
1、求助者的服務申請
（1）了解求助者愿望，確認是否給予幫助；
（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務申請。
2、接案
（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認求助對象的受助身份。
3、專業關系的建立
（1）專業關系建立的成功與否將直接影響服務對象進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。
（2）轉介
一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象有關資料的收集、服務對象問題的預估以及服務對象問題的診斷。
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【2023年真題示例】
1.許女士的兒子患有先天性腦癱，一直由孩子的奶奶幫忙照顧，最近她丈夫被查出患有癌癥，需要做手術，全家因而陷入混亂和痛苦中。許女士不知道如何是好，便找社會工作者老呂幫忙，根據個案工作各階段的工作重點，此時老呂首先要做的是()。
A.肯定許女士的求助并確認求助意向
B.與許女士商討之后的個案服務計劃
C.將許女士轉介給醫院的社會工作者
D.對許女士的家庭情況開展問題評估
參考答案：A
參考解析：每個求助對象來到服務機構請求幫助的愿望是不同的，有的僅僅是進行咨詢，有的是第一次尋求正式的幫助，有的具有失敗的求助經驗，有的是被迫尋求幫助。對于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，用心傾聽他們的訴求，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。
2、居委會工作人員向社會工作者小陸反映，居民馬女士經常被丈夫毆打，想離婚但又擔心無法應對未來生活，希望小陸能幫助她。小陸計劃為馬女士開展個案服務，關于她與馬女士建立專業關系的表述，正確的有( )
A.小陸鼓勵馬女士要對自己有信心
B.小陸特別專注地傾聽馬女士訴說困擾
C.小陸應該接納馬女士對丈夫的依賴心理
D.小陸與馬女士建立信任關系有助于服務開展
E.小陸與馬女士專業關系的建立完全取決于她的合作意愿
參考答案：ABD
參考解析：社會工作者在與服務對象的初次溝通協商過程中應專注聆聽服務對象的困擾，注意運用簡沽明了的語句表達自己的同理和接納，避免將求助對象界定為有問題的人。另外，社會工作者也要充分尊重求助對象自己 的意見，讓求助對象自己決定是否接受機構的專業服務。
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