考點：個案會談技巧
（1）支持性技巧
①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
②傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。
③同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。
④鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。
（2）引導性技巧
①澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
②對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
③摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個方面要求？”
（3）影響性技巧
①提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧
②自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。
③建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。
④忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。
⑤對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”
【2023年真題示例】
1.15歲的小張最近迷上了網絡游戲，學習成績一落千丈，面對繁重的學業，小張想要專心學習，又無法抵擋網絡游戲的誘惑，遂向學校社會工作者老項求助，服務中，老項運用了影響性技巧。老項的下列回應中，屬于該技巧的是（）
A.“學習成績不理想確實容易讓人有壓力，心里著急又不知道怎么辦.”
B.“網絡游戲打得這么好，說明你很聰明！相信你的成績可以趕上去！”
C.“你的意思是，上網打游戲是因為游戲可以給你帶來成就感，是這樣嗎？”
D.“我也愛打游戲，但我打游戲時設置四十分鐘的鬧鈴，鈴一響我就停手。”
自我披露。社會工作者有選捧地祖露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為 服務對象提伊參考。社會工作者在披露自己的親身經歷時，為避免給服務對象造成沒有必要的壓力，可以強調這是我個人的經驗。" 【D正確】
2、在一次個案工作面談中，社會工作者與服務對象有如下對話：
服務對象：“最近我的狀態不太好，快要到期末了，估計又有三門課要不及格了。我擔心再這樣下去，學校會讓我退學，我其實也很想好好學習。”
社會工作者：“我能理解，但您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎？”
上述對話體現社會工作者運用的專業技巧是（）
A.對質
B.建議
C.忠告
D.對焦
忠告。社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時，社會工作者同以運用強調的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強迫服務對象。
對質。社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時，通常會一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質把服務對象的注意力集巾在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎？"。
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