考點：溝通與互動技巧

（一）與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。

2、專注與傾聽

專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。

3、積極回應

社會工作者在組員發言后，以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。

4、適當自我表露

社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。

5、對信息進行磋商

當無法把握組員發言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。

6、適當幫忙梳理

在組員發言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。

7、及時進行小結

對組員發言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發言中主要觀點和重要信息。

（二）促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

2、鼓勵組員表達

社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。

3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

4、促進組員互相回饋

組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。

5、示范引導

在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。

【2023年真題示例】

1.企業社會工作者小肖在小組服務中，熱情地向組員們介紹自己并親切地何候組員，在組員發言時非常注重眼神交流，適時講述自己對于組員分享感受的理解。小肖的上述做法運用的溝通技巧有(  ）

A.積極回應

B.自我表露

C.專注與傾聽

D.對信息進行磋商

E.營造輕松安全的氛圍

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