考點：個案工作階段——開展服務
1、服務的推進
社會工作者依據服務計劃的安排運用專業的服務技巧，逐步推動服務對象發生改變的過程。一般而言，社會工作者應遵循以下幾項原則：①從能做的開始②從愿意合作的著手③采取綜合的服務策略
2、專業角色扮演
（1）使能者：社會工作者運用專業知識和技巧調動服務對象自身能力和資源，發揮其潛能，促使服務對象發生改變。
（2）聯系人：社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構取得聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。
（3）教育者：社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。
（4）倡導者：社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取合理的資源和服務。
（5）治療者：社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
3、專業合作的維持
在服務推進的過程中，為了保持良好的合作關系，社會工作者在與服務對象交往中應做到以下幾點：
（1）接納：無論服務對象面臨什么問題，社會工作者愿意理解服務對象。
（2）無條件關懷：不評價服務對象，尊重其價值，相信服務對象是可以改變的。
（3）真誠：保持開放態度，愿意與服務對象交流和分享自己的感受。
4、鏈接社會資源 與協調服務
（1）社會資源的類型： 非正式社會資源、正式社會資源
（2）鏈接社會資源的方式 資源的提供、 資源的發現、 資源的培育、需求的表達、 利益的協調、權益的保護
（3）服務的協調：服務面談內與服務面談外的協調、服務對象改變與周圍他人改變的協調、服務對象改變與社會工作者改變的協調
【2023年真題示例】
1.小婷是一名大二學生，平時喜歡獨來獨往。室友都覺得他難以接近，就不愿與她交流，甚至還出現了孤立的情況，小婷心情郁悶，向社會工作者小王求助。小王從小婷的環境系統入手開展服務，邀請小婷的親友參與談論，一起分析有些人喜歡獨來獨往的原因，并通過角色扮演，讓室友體驗被孤立的感覺。在連接社會資源的過程中，小王所采用的主要方式是（）
A.服務的協調
B.需求的表達
C.利益的協調
D.權益的保護
2、劉女土唯一的女兒去世后，她與丈夫相依為命，失去獨生女的苦讓他們每日以淚洗面，不愿與人接觸，兩人健康狀況每況愈下。社會工作者老秦得知他們的情況后，決定為他們提供服務，并在多次上門后制定了完整的服務計劃。在進入服務開展階段后，老秦適宜的做法有（ ）
A.緩解劉女士夫婦的悲傷情結
B.幫助劉女士夫婦改善健康狀況
C.聯系志愿者定期陪伴劉女士夫婦
D.向劉女士夫婦介紹所在機構的優勢
E.與劉女士夫婦一起分析面臨的主要問題
3、服務對象小安是一名事實無人撫養兒童，目前寄養在親戚家，由于之前在原生家庭遭受過家庭暴力造成心理創傷，學校老師將小安轉介給社會工作者老譚。老譚在評估中發現，最近小安又被醫生診斷為兒童糖尿病，親戚也不知道如何照顧他。老譚在服務中安排小安參加有針對性的游戲活動，緩解其因以往經歷引發的問題:為小安的親戚講解照顧注意事項，發放兒童糖尿病的知識手冊，并聯系社區醫生，提供疾病管理指導，上述服務中，社會工作者扮演的角色有( )
A.教育者
B.治療者
C.倡導者
D.聯系人
E.使能者
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