社會工作在工業領域實施有其獨特之服務方式及角色，雖然其運用社會工作的技巧與理念基本上是相同的，但是工業世界有其特性，社會工作者面對的記錄本主亦有不同的問題，這些如醫療、教育、婦女、家庭、法律、個人本身、工作、工余、就業、人際關系、等問題（李增祿，1986），在工作場所發生于工作者身上，涉及組織、工作條件，必需要有特殊之考慮。基于這些特殊的因素，工業社會工作者所提供之服務，以及其扮演的角色和所使用的技術，就其服務之對象來區分有：員工服務、雇主與工作組織服務、消費者服務、公司社會責任以及工作有關公共政策。但在實際執行時，社會工作者可能在任何時間具有一個以上的功能和同時結合多重角色。
　　一、對員工的服務
　　針對個別員工的需要，實施各種方案提供服務，它是藉由增加工作者生產力和對組織的承諾，使組織蒙受其利。在此服務方式中，有許多不同方案和直接的服務用來幫助工作者，處理各種直接、間接有關工作者在扮演工作角色時所產生之生理、心理、家庭和社會性問題。這一類的活動和服務主要包括在員工咨商方案中（Employee Counseling Programs,ECPs）。另外，以職業健康預防及福祉的觀點所涉及的服務項目，如壓力管理、煙毒勒戒、計劃性退休等，所有這些服務都是針對給組織不同群體，目的在增進個別員工的福利。來源：www.examda.com
　　員工服務是社會工作者在組織內所使用最普遍的模式，也最類似傳統社會工作者的角色，例如咨商員（counselor）、居間調停者（mediator）、促進者(advocate)及聯結者（broker），這些角色各有其特定工作內容與所需運用之技巧。　社會工作師通關秘笈！
　　（一）咨商員
　　工業社會工作者在此種角色上，主要在評估問題及提供長短期咨商給個人、員工家庭、團體組織。社會工作者幫助案主清楚的敘述其需求，釐清并確認其困擾問題，了解其問題可能原因，探索各種可能解決方法，發展他們處理自我問題之有效能力。這種角色所需要的技術類似于社會工作者在其他領域實施所需的技巧，如評量及診斷技術、面談技巧、評估及干預個體心理壓力之技術、危機處理、咨商智能、溝通技巧，以及團體和家庭動力知識。
　　工業社會工作者的咨商與其他領域的咨商不同之處，是其需要系統性的了解工作世界；管理及勞工角色差異的知識；以及工作場所對工作者所產生的影響。例如：一個女性員工由于遲到和缺勤會導致工作失去的危險，社會工作者評估工作者問題原因，不僅了解其因創傷而導致的沮喪和無助感覺，而且也發現其無法有效處理的原因。經過更深入探索，配合工作者的督導和組織工作人員之協助，社會工作員能夠讓員工請求轉換至另一部門，度過這次可能失去工作的危險。
　　（二）居間調停者
　　在此種角色上，工業社會工作者管理兩個或兩個以上之個人、團體、系統之沖突，并且各為對方解釋需求。扮演此種角色所需要的技術包括：評量沖突本質和原因的知識；能創造適當氣氛提供有效解決沖突情境；能分解問題使有可能獲得共同立場，增加沖突解決機會；檢視各種可能解決方案，使各方獲得最大利益，減低沖突損失。在服務員工面對紀律管理或懲罰執行時，此種角色可能有助澄清問題性質和范圍。
　　（三）促進者
　　工業社會工作者在此角色，幫助工作者獲得他們沒有能力獲得之服務與資源。促進者的角色是一個高度主動積極的活動，社會工作者促使員工為自我需要與請求而行動，在收集資料挑戰現有組織決策上提供領導，目的在修正或改變現有位置或政策。雖然此種角色在一般私人組織會遭遇很大之質疑與阻力，但是對員工福利或改進工業生活品質上卻有重要作用。
　　（四）聯結者
　　工業社會工作者嘗試連結現有的資源——無論是組織內部或外部的服務——給需要幫助的員工，例如：推介濫用藥物的員工至適當戒毒單位接受協助，或者參與團體學習自我控制。在此角色所用到的技術包括系統性的推介及隨后追蹤結果的技巧；了解個人及組織的抗拒反應；有關組織及社區資源的訊息；促進資源發展、建立資源網的能力。
　　二、對雇主與工作組織的服務
　　此種服務的主要目標在協助雇主或工作組織，確認及發展有關勞動生產力量提升的方案。在此方式中，主要服務的案主是組織而非員工個人或團體，社會工作者在此服務中的角色包括如：建立基于工作所需設施之咨詢者，管理健康服務之預防者，組織生產力下降之分析者，為組織內特殊工作者設計適當計劃之方案發展者，或為消費者發展特定課程之訓練者。
　　工業社會工作者在執行這種服務的任務時，可能是以外部咨詢顧問的身份提供服務，也有能為組織內人力資源部門的方案辦理人，然而其所需要的技術及扮演的角色仍是共通的，這些角色包括咨詢員、評估/分析員、訓練員、方案發展者。本文來源:考試大網
　　（一）咨詢員
　　社會工作者在咨詢的角色上是提供他人了解不同組織觀點，及人性系統動力的能力，并增進他們問題解決的技巧。咨詢一般可被視為咨商員協助案主處理與第三者問題的過程，案主與第三者可為個人、團體或另一機構、社區。許多咨詢問題都是在處理案主如何更有效的解決與他人的問題，例如管理人如何面對麻煩部屬，有時問題性質需要使用決策過程。欲有效執行咨詢活動，社會工作者需要了解咨詢程序及執行技巧。來源：考試大
　　（二）評估/分析員
　　社會工作者收信訊息，評估或鑒定組織和環境互動變化，分析法律和政策對組織的沖擊，例如：工業社會工作者也許需要評估因雇用平等的立法，對組織在雇用、征選、任用、升遷程序的影響。
　　（三）訓練員
　　社會工作者在此種角色的功能就如教師一樣，幫助組織挑選成員接受訓練，他并且需要能敏感覺知到組織問題，并設計訓練課程，實施課程及評估結果。所包括項目如督導人員訓練，以幫助督導者認知并反映麻煩員工，或者增加督導管理者之敏感度，以觀察出在工作時是否有性騷擾行為發生等。
　　（四）方案發展者
　　在此角色，社會工作者確認并執行新的方案，目的是提供給工作組織的服務，例如社會工作者也許為了建立一種方案給期望能獲再安置的員工，而評估需求及對組織之影響，或者聯結當地教育機構以建立一個工作學習方案，有助提升員工品質。
　　三、對組織的消費者所提供之服務
　　這個服務也被稱為對顧客的服務，主要針對相對于員工或雇主之消費者需求，例如社會工作者會發展一些方案提供給那些有可能缺乏基本生活所需之老年消費者，所提供的服務包括有：
　　1、確認及提供社區資源給消費者。考試大論壇
　　2、監控由社區社會機構提供的工作服務（包括到家服務或護理照顧）。
　　3、提供財政預算計劃的咨詢服務給消費者。
　　4、當消費者抱怨組織產品或服務時，接受訴愿并給予回應。
　　5、對消費者提供有關組織形象和組織文化的宣導。
　　當消費者對組織產品或服務有所抱怨時，工業社會工作者會設計意見調查模型、分析所收信資料、報告調查結果、提出對策計劃、反映給組織管理。依系統的觀點，工業社會工作者是扮演聯結組織內環境與外環境的重要角色。
　　這些服務在此模式中，所包括的角色有咨商員、方案計劃及發展者、咨詢者及促進者，所需技術如前所述。
　　四、對公司社會責任的服務
　　這種模式的服務集中于確認及協助組織承諾其運作的相關社區之社會、經濟福利責任。這種理念是認知到居住于組織周圍之人們，其生活受組織所創造之問題影響極大。例如生態環境的改觀、噪音污染、道路交通擁擠，以及外地工作者帶進之不同生活形態影響等。
　　在另一方面，組織亦被周圍社區影響；它從本地吸收員工，抽取及花費金錢于當地經濟。而且，組織領導者一般也擔任當地社會公益機構贊助者角色，或更直接的提供資源給慈善機構進行求助活動，這些都涉及組織之社會責任。來源：www.examda.com
　　社會工作者能影響組織在接受這些挑戰時的反應方式，有一些組織領導者具有時間及興趣參與當地社會福利活動，工業社會工作者應協助組織領導者檢查社會公共需求，提供謹慎之建議反映組織社會責任。
　　工業社會工作者在此方式下所負的責任，會依組織特性與領導者意愿有所不同，這些角色有慈善工作分配分析者、都市事務顧問、公司社會責任指導者、社區關系咨詢者或社區服務協調者。這些角色責任包括有：
　　1、確認并聯結組織與社區之領導者關系。
　　2、評估社區團體、慈善機構的需求。
　　3、建議組織對社區的貢獻程度。
　　4、設計及發展新的服務方案。
　　社會工作者在組織和社區間，提供重要的中間聯絡協調服務，也付出時間及智力設計特殊方案或訓練活動，并且在執行時評估組織志愿參與者之表現，最后目標是設法增進組織周圍社區之生活品質，達成組織應負之社會責任。來源：考試大的美女編輯們
　　五、對工作有關公共政策的服務
　　這個服務主要關切直接、間接會影響工作世界的公共政策、政府法令、方案措施，其形成、制定過程及會對組織產生之影響分析。例如社會工作者會分析勞工法令與組織工作規范的訂定，或者對組織員工解釋國家老年政策和退休方案，提供老年待退休員工參考。
　　工業社會工作者在政府勞工政策與法令制定過程應扮演何種角色，是政策計劃和分析者或方案發展者或促進倡導者等，各有不同條件考量，這些考慮因素包括工作者個人對問題了解程度或組織特殊條件等。但是，無論如何積極了解組織環境、發掘勞工需求、思考解決方案，提供公共政策擬定參考，發送勞動條件提升工作環境品質，乃為工業社會工作者在此實施領域可發揮之重要專業功能。考試大收集整理

　　預測試題、模擬試題，一網打盡>>

　　編輯推薦：
　　社會工作者：工業社會工作簡介
　　社會工作者：工業社會工作的定義