張某：下崗失業的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯尋求幫助。婦聯把她介紹給某社會工作站。
　　如何寫一份接案提綱
　　一、明確接案階段任務
　　1、了解服務對象的來源：（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）
　　2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象
　　3、了解服務對象的求助過程：在問題出現后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
　　4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。　社會工作師通關秘笈！
　　二、接案的步驟及核心技巧
　　1、做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。
　　2、面談
　　面談任務是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助###進入受助角色、促進和引導###態度和行為的改變。
　　面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個寬松的環境中進行
　　3、開始收集案主的資料。資料包括###個人情況、家庭情況和社會支持情況。
　　4、在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。
　　5、如果能夠接案開始和###建立專業關系：
　　6、如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段
　　7、確定按案后簽訂初步的服務協議張某：下崗失業的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯尋求幫助。婦聯把她介紹介陽光社會工作站
　　如何寫一份接案提綱
　　一、明確接案階段任務
　　1、了解服務對象的來源：（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）
　　2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象
　　3、了解服務對象的求助過程：在問題出現后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
　　4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。
　　二、接案的步驟及核心技巧
　　1、做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。
　　2、面談
　　面談任務是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助###進入受助角色、促進和引導###態度和行為的改變。
　　面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個寬松的環境中進行
　　3、開始收集案主的資料。資料包括###個人情況、家庭情況和社會支持情況。
　　4、在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。
　　5、如果能夠接案開始和###建立專業關系：
　　6、如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段
　　7、確定按案后簽訂初步的服務協議張某：下崗失業的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯尋求幫助。婦聯把她介紹介陽光社會工作站
　　如何寫一份接案提綱
　　一、明確接案階段任務
　　1、了解服務對象的來源：（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）
　　2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象
　　3、了解服務對象的求助過程：在問題出現后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
　　4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。
　　二、接案的步驟及核心技巧
　　1、做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。
　　2、面談
　　面談任務是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助###進入受助角色、促進和引導###態度和行為的改變。
　　面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個寬松的環境中進行
　　3、開始收集案主的資料。資料包括###個人情況、家庭情況和社會支持情況。
　　4、在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。
　　5、如果能夠接案開始和###建立專業關系：
　　6、如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段
　　7、確定按案后簽訂初步的服務協議
　　三、接案應注意的事項
　　1、決定是否需要緊急介入
　　2、權衡是否有能力處理問題。
　　3、決定解決問題的先后次序
　　4、保證###所要求的服務符合機構的工作范圍
　　寫一份結案的提綱
　　一、明確結案的類型：
　　經過一段時間的工作，社會工作者認為最初的設定的目標實現，決定結案（或者因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案、或者存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案、社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案）
　　二、主要任務
　　總結工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度）、解除工作關系、做好結案紀錄
　　這項結案紀錄包括這幾個方面：
　　一、基本資料：###的基本情況
　　二、背景資料：###家庭情況、社會支持情況
　　三、主要問題（###的心理狀況、就業問題、家庭、社會交往問題等）
　　四、問題分析：###的問題主要是由幾個方面引起的，一是，二是，三是等
　　五、服務計劃（目的、目標、介入行動具體計劃）
　　六、介入過程：社會工作采取的干預措施主要有：一是，二是，三是，
　　七、服務評估：主要是說明工作進行，或者成效如何
　　八、個案反思：對這項工作我們認為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。
　　三、結案時服務對象的反應及其處理方法
　　根據案例提供的資料來看###的反映，決定是正面的反映還是負面的反面，并寫寫是如何處理的。
　　1、正面反應：鼓勵、激勵。
　　2、負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
　　3、結案反應的處理方法：與服務對象一道討論結案的準備情況；提前讓服務對象知道結案時間；在結案階段逐漸漸少服務對象的接觸；社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素；必要時安排正式的結案活動。考試大收集整理

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