某社區屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來務工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區產生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區公益事情的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社區環境的變差、社區治安隱患等社區問題都是外來務工人員增多引起的。

　　問題：

　　1.上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡潔說明。 2.社會工作者應采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　答題要點

　　1.案例中主要涉及了社區服務、社區治安、社區醫療衛生服務、人民調解、社區教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區的環境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區環境，容易引發治安隱患和各種矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，與之商談社區治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社區治安工作，在社區內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規范教育，強調社區規范，加強組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點的管理，加強警民合作。

　　(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區環境、衛生與治安。

　　(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。

　　(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。

　　2[簡答題](方案設計題)

　　小張，先天失聰，進入聾啞學校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學校畢業后，他未能找到理想的工作。小張性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作;父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會工作者能夠為他們提供幫助。

　　問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務計劃。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經濟條件不穩定。小張在與人交往上有自卑的情緒，與外界缺少聯系，性格內向，導致了他在人際交往上存在障礙。因為溝通上的障礙造成小張雖然成績優秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長期缺少溝通，使得親子關系出現問題，小張缺少來自家庭的支持與關心。

　　2.方案設計

　　根據上述問題，社會工作者可以采取個案工作的方法進行介入。

　　(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協助他們了解此次會談的目的。運用專業技巧與小張建立良好的專業關系，同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，幫助小張在放松的狀態下說明事實情況，澄清期待。初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度，以及環境系統及其影響等。

　　(2)預估階段。進一步全面收集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，主要是自卑情緒與溝通障礙。從環境維度考慮，小張的家庭環境也是造成他問題的重要原因。家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發，也加重了他溝通障礙的問題。

　　(3)計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。

　　(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞3個方面進行：①增強案主力量，處理小張的負面情緒，提高小張的自信;②教導其學習積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動多接觸社會;③改善案主環境，強化家庭對于小張的支持，促進其改變與成長。

　　(5)評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。需要提前告知個案輔導即將結束。

　　(6)結案階段。與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。要能夠恰當處理可能發生的離別情緒。

　　3[簡答題]劉先生曾是一家公司的銷售員.在經歷了一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學習成績優異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙，沒有時間照顧丈夫，而社區中又不能提供生活照顧和康復服務。一年來，劉先生一直待在家里，情緒很容易激動，經常一個人偷偷地哭。劉先生原本是一個性格開朗、愛說愛笑、喜歡與人交往的人，經歷了這次創傷之后，不再和以前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。妻子看到丈夫變得越來越孤獨，前來求助社會工作者。

　　問題：1.請你分析劉先生面臨的困境有哪些?

　　2.作為社會工作者，對劉先生可以采取哪些輔導策略?

　　參考解析：本案例適合采用社會康復模式殘疾人社會工作方法。本模式的理論依據是生態環境改善模式，它關注三個方面：一是關注個人，二是關注個人和家庭及其成員之間的關系，三是關注個人環境系統。在這個理論的指導下，采用為殘疾人自身的發展提供幫助(教育、培訓)、消除環境障礙、整合社區資源、建立社會支持網絡、建立和諧社會生活環境、組織參與社會團體活動、幫助殘疾人實現經濟自立等社會康復模式的相應措施。

　　1.針對該案例對劉先生的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕;生活無法自理，難以適應日常生活;無法面對家人;無法從事原來的職業，失去經濟來源，需要新的職業規劃。

　　2.輔導策：

　　(1)危機事件應對的輔導。使劉先生及其家人接受殘疾事實。介入系統：本人、家人。

　　(2)日常生活的輔導。使劉先生適應殘疾狀態下的日常生活。介入系統：康復治療師、家人、鄰里、社區。

　　(3)家庭輔導。改善家庭關系，協助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力。介入系統：家庭。

　　(4)職業規劃輔導。使劉先生重新找到合適的職業，提高社會地位和適應能力。介入系統：政府、原來的就業單位、社區。

　　具體輔導活動包括：

　　(1)直接輔導活動：

　　①社會工作者對劉先生進行心理輔導，疏導情緒，使其接受殘疾事實。

　　②提供康復信息和資源，協助制訂康復計劃，改造家居環境，學會日常生活技能。

　　③進行家庭調適，重建和諧家庭。妻子和兒子都要進行心理調適，接受家人殘疾的事實，重新進行角色分工，協助妻子扮演家庭的核心人物，調整家庭結構，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

　　④幫助劉先生了解政府對殘疾人就業的支持政策，發掘劉先生當前的就業優勢.探究原來就業單位的潛在就業崗位，協助劉先生進行職業規劃。

　　(2)間接輔導活動：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區、原單位同事、政府，采取聯合行動，提高劉先生的生活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位。

　　4[簡答題] “我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費乘坐公交車。還遭受司機的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點侮辱。發生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優撫對象，大家的情緒越來越激動，揚言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。

　　問題：1.試分析這個現象發生的原因。

　　2.作為社會工作者，你該如何介入?

　　參考解析：

　　1.這個現象發生的原因：

　　(1)該公交司機的錯誤做法和惡劣態度。

　　(2)謝先生易怒易暴的性格。

　　(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用。

　　(4優撫對象特有的強烈的自尊心受到沖擊，因此產生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。

　　2.可以采取以下三種方法介入：

　　(1)個案方法：對謝先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解不滿。

　　(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應規定，對謝先生及其戰友進行心理安撫，使他們增強自信心。

　　(3)社區社會工作方法：為優撫對象的利益做代言，聯系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。

　　5[簡答題] 希望中學位于城鄉接合部，該學校內有批農民工子女，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母的打工身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往：由于教學方式、生活環境的差異也導致他們在學習上遇到了很大的困難。學校社會工作者了解到后，準備開始介入。

　　問題：

　　1.學校社會工作對象包括哪些特殊群體的學生?

　　2.假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?

　　參考解析：

　　1.學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。

　　(1)學業困境是指學生的學業成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中遭遇學業困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。

　　(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。

　　(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

　　(4)心理狀況困境是指在學校產生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。

　　(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發生在校園內的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯網絡過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括逃學行為、抽煙喝酒等。

　　2.針對農民工子女這一特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：

　　(1)通過個案會談給予情感支持。學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發現自己的能力和資源;通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。

　　(2)通過小組工作方法發展支持系統。通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子女結對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農民工子女相互問的了解，優勢互補，增進友誼。

　　(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統。學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區的聯系，充分利用社區資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經濟壓力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動聯結民政部門、相關社會機構或社會團體的資源，解決其困難。

　　(4)增強學生自信，激發學生潛能。學校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態看待自己，要善于發現自己的優勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰也是機遇，要激發他們學習的動力和激情，幫助他們融人新的學習和生活環境。

　　【提示】本題考點是學校社會工作中滿足部分學生特殊需要的學校社會工作，以及為滿足這些需要的主要服務策。