1[簡答題](案例分析題)
　　小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后;學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。
　　問題：
　　1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
　　2.請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。
　　參考解析：
　　答題要點：
　　1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學習;衣著不整潔;喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。
　　2.介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己;因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒;因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個階段的輔導，達到如下目標：防調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣;通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣;發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。
　　2[簡答題] 社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些眼高手低無法順利就業。
　　同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。
　　1、該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源?
　　2、為向低保家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源?
　　參考解析：
　　答：1、正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心
　　非正式的社區資源有：鄰里、家庭
　　2、(1)、針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭 給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔;依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。
　　(2)、針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力;鼓勵鄰里之間多進行 溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社工積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行 溝通，雙向選擇，實現就業。
　　(3)、針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從 樹立正確的擇業觀這一方面進行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活;在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的 幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。
　　3[簡答題]案例：快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。
　　社區旁邊正在建造五棟高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生幾起人室盜竊事件，一些居民認為是外來人員在社區大量穿行造成的，因此有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關系到社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。
　　問題：
　　1.本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么?
　　2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標?
　　3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術?
　　參考解析：
　　【答案要點】
　　1.在本案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：
　　(1)任務目標：做好社區治安綜合治理工作，維護社區穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區環境。
　　(2)過程目標：①做好社區外來人口的登記工作;②做好社區居民提高安全防衛意識教育宣傳工作，提高社區居民的法制與安全意識;③協助公安機關偵破人室盜竊案件，做好受害者安撫工作。
　　2.社會工作者協助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟主要有：
　　(1)招募老年人組成志愿者小組。可以在社區通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強調老年人的參與對社區工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區活動的正式性等。
　　(2)策劃社區志愿服務具體項目。社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區問題
　　的方案，充分征求志愿者小組成員意見，制訂社區治安工作計劃，調動老年人的積極性。
　　(3)制訂工作進度表，安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時間和方法。
　　(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調整并確定最終的服務方案來實施，在執行過程中給予支持。
　　3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用的專業技術有：
　　(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民問的協作與溝通。
　　(2)以小組工作的方法幫助小組居民學習法律與安全知識，提高法制及安全意識。
　　(3)創傷輔導，對受害者進行善后安撫工作，做好心理安慰與預防：
　　【提示】本題考點是社區工作的目標，任務目標和過程目標在《社會工作綜合能力》中也有相關內容;城市社區社會工作的主要內容中社區志愿服務部分的內容，發動社區居民解決本社區問題。.
　　4[簡答題](方案設計題)
　　2013年4月20日，四川雅安蘆山縣發生7.0級地震，百萬群眾受災，無以計數的房屋損毀。震后，社工界多方力量均作出迅速反應，展開社工介入災后救援計劃。
　　問題：請設計一個救助計劃，幫助災區人民走出困境。
　　參考解析：
　　答題要點：
　　災害救助分為不同的階段，社會工作介入災害救助的計劃也應結合每個階段的特點和任務進行設計。
　　1.災害救助的第一階段是災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段。在災后72小時以內的工作重點是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開;災后第三天到第十天是危機處理期，預防進一步的傷害;災后兩個星期至一個月內是臨時生活庇護以及生活需求評估期。
　　因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在兩個方面：
　　(1)協助安置受災人員。
　　(2)及時開展危機干預。
　　2.災害救助的第二階段是災后一個月至半年內。這一階段的工作重點主要是重建臨時住所，社會工作者要協助災民遷入新居，并且要讓災民了解政府救助的內容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。
　　因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在修復社會支持系統上。對于因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態等情況，社會工作機構和專業人員要積極運用社工專業的方法，通過團體工作以及社區發展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統的力量。
　　3.災害救助的第三階段是災后六個月至三年的中長期恢復重建階段。這一階段的主要工作包括三項：一是家庭重建;二是社區重建;三是社會重建。
　　因此在這一階段，社會工作者介入計劃主要體現在重建與發展方面，社會工作機構、社會工作者要和社區成員一起，多方整合資源為困難群眾解決生活難題，組織和參與恢復重建工作，開展社區活動，復建鄰里關系，恢復社會生活秩序，復蘇社區的經濟秩序。