9[簡答題]十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事。不知能否找專家幫幫她。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發現抽屜里少了200元錢。由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯系。小王將情況報告給機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，
　　第二天小李聯系陳女士于當天下午面談。
　　問題：1.此次面談的主要任務有哪些?
　　2.陳女士及其家庭存在哪些問題?
　　3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?
　　參考解析：
　　1.此次面談的任務有：
　　(1)界定陳女士的需要和問題。
　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。
　　(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。
　　(4)促進和引導陳女士態度和行為的改變。
　　2.陳女士家庭存在的問題有：
　　(1)家庭成員之間的溝通問題。
　　(2)孩子的學業問題。
　　(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。
　　(4)孩子的網絡沉迷問題。
　　3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續學業，提高家庭生活的品質。
　　具體目標為：
　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。
　　(2)幫助其兒子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。
　　(3)幫助陳女士夫婦學習新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。
　　10[簡答題] 假如你是一位社會工作者，你所在的城市由于連日來的大雪致使很多社區停電、停水，居民的正常生活需要得不到保障。請你針對這一情況，擬訂一份社區服務方案。
　　參考解析：
　　(一)問題的陳述及分析：
　　居民的社會問題：大雪導致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用電、用煤以及生活必需品的購買問題：居民的心理問題：因大雪帶來的恐慌和焦慮等問題。
　　(二)方案設計：
　　根據上述情況，設計出服務方案，其中包括：
　　1.方案目標：
　　保障居民基本生活需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。
　　2.方案實施策：
　　(1)組織受災嚴重地區的居民轉移。
　　(2)協助政府部門，安排災民基本生活。
　　(3)采取措施，保持災民情緒的穩定，保持正常的社會秩序。
　　(4)對災民進行心理輔導。
　　3.方案執行：
　　主要包括提供服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督執行進度等。
　　4.方案評估：
　　包括災民對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。