1[簡答題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風濕病，失業在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業在家。兒子11歲，正在讀小學。他們屬于零就業家庭。家庭生活比較困難，多次向社區居委會提出申請，要求給予幫助。
　　問題：
　　1.請運用優勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
　　2.作為社區的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統來幫助趙女士一家?
　　參考解析：
　　1.優勢視角強調發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優勢、丈夫有一技之長(廚師)的優勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。
　　2.在改變媒介系統中，社區的社會工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執行者，服務對象系統為趙女士一家人;目標系統為趙女士一家目前的處境(失業、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫療救助、教育救助，介紹其參加再就業培訓，提供就業信息等，幫助趙女士一家脫困。
　　2[簡答題] 楊冰，55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費嚴重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學費。楊冰認為自己很無能，不能為自己的家庭過上好生活而努力。社區社會工作者經過走訪發現了他家中的情況，評估后認為楊冰家庭符合申請最低生活保障的條件。
　　問題：
　　1.若你是負責楊冰一家的社會工作者，你將會給他們提供怎樣的服務呢?
　　2.經過分析，你想要以社會支持網絡理論為指導，為楊冰一家提供更加具體的服務，請簡述什么是社會支持網絡?
　　參考解析：
　　1.社會工作者能夠為楊冰一家提供的服務包括以下幾個方面：
　　(1)服務對象識別。服務對象識別就是最低生活保障制度的目標瞄準機制。一般來說，社會工作者主要通過家計調查的方式了解困難群眾的家庭經濟狀況，并對照各個地區的最低生活保障標準，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務對象。專業社會工作者要深入了解楊冰一家的實際生活狀況，確保真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實和社會化發放。同時，通過專業社會工作者的救助服務，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質救助和精神救助的結合。
　　(2)幫助申請救助。最低生活保障制度有一套嚴格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可以幫助楊冰了解申請程序和申請方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請的條件。其次，要以家庭為單位，幫助其向戶籍所在地的鄉鎮人民政府(街道辦事處)提出書面申請，同時需要如實提交所需的材料。接著可以協助楊冰接受鄉鎮人民政府(街道辦事處)，會同社區居(村)委會開展的入戶調查、社區評議等活動，并如實反映掌握的有關隋況。
　　(3)提供心理支持。申請最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，楊冰也身患警雩.、身有殘疾，沒有勞動能力、不具備勞動條件，自身無法獲取足夠的收入。這一切都致使他們的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會工作者需要給予及時的心理疏導和支持，幫助他們舒緩壓力，宣泄情緒。
　　(4)調節家庭關系。良好的家庭關系對于家庭成員的發展和改變生活狀態有積極的影響。生活處于貧困狀態時，家庭成員的心態和家庭關系都會受到一定的影響。因此，社會工作者在協助服務對象申請低保的過程中，需要全面了解和分析其家庭結構和關系，及時發現問題，調節家庭關系，改善家庭生態環境。
　　(5)開展能力建設。能力建設包括學習能力、專業技能以及社會能力等方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業意愿比較強烈，但是文化素質低，缺乏知識和技能，沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業和增加收人的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，同時使其擺脫貧困狀態。
　　(6)促進社會融人。在社區層面，低保家庭對于社區的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區內部，人際圈子同質性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保家庭創造參與社區活動的機會，鼓勵他們參與社區的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他社區居民的聯系。同時，在互幫互助中，鼓勵他們承擔一定的責任和義務，增加他們的存在感、歸屬感和自信心。
　　2.所謂社會支持網絡，是指由個人之間的接觸所構成的關系網，通過這些接觸(關系網)，個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質、服務、信息等支持。社會支持包含正式的社會支持系統和非正式的社會支持系統，前者是指社會正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網絡的支持。社會工作者通過干預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者可以幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。
　　【提示】本題考點是社會救助社會工作的主要內容中“最低生活保障中的服務內容”以及社會支持網絡的概念。回答第一個問題可以以教材知識為框架，結合材料分析;第二個問題也可結合教材中通用過程中社會支持網絡：
　　3[簡答題] 小靜是一個陜北某縣城的女孩，哥哥在北京上大學，小靜高考落榜后也來到了北京打工，5年后與北京男孩黃志結婚，結婚后住在婆婆家里。小靜很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部門主管。小靜的公婆都是虔誠的基督徒，每周日到教堂去，也要求小靜同去。不久，小靜生了一個男孩，丈夫黃志和公婆高興得不得了，同時要求小靜辭掉工作專心在家帶孩子。小靜的老公、公婆特別關心小靜，過問小靜所有的交往，包括誰給小靜打電話都要過問。兩年前，因為拆遷，開發商補給了公婆l00萬元和4套房子。拿到錢后，公婆馬上給黃志買了一輛車，并用兩套小房子換了一套大房子，但要求仍然與小靜同住，另外兩套房子出租，說將來留給孫子。來北京打工的小姐妹都羨慕小靜，認為她找到了一個北京的老公，不僅自己有了房子住，孩子也有了北京戶口，但是小靜說不清楚因為什么心情總是高興不起來。慢慢地，小靜開始沉默、少話、失眠，被確診為中度抑郁。
　　問題：
　　1.運用性別需求的視角分析評估小靜抑郁的原因。
　　2.如何幫助小靜解決抑郁的困擾?
　　參考解析：
　　1.婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰性社會性別需求。
　　實用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿足這些需要不會挑戰傳統的性別角色和分工模式;戰性社會性別需求指的是由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需求，這類需求涉及分工模式、權利等，滿足這類需求可以協助婦女取得更多的平等權利，改變現存的分工模式和角色，挑戰婦女的從屬地位。本案例中，小靜的實用性社會性別需求得到了較為充分的滿足，結婚、生育都很順暢，生活無憂，老公、公婆都很關心她。但是小靜的戰性社會性別需求沒有得到滿足，被迫從職場回到家里，很少有人際交往、參與社會生活的機會，生活起居、人際交往沒有個人自由空問，這對于一個現代女性，特別是已經在職場上有了不錯的表現，感受過自己的能力與價值的現代女性來說，內心的壓力是可想而知的，這是造成小靜抑郁的主要原因。
　　2.可以從以下幾個方面幫助小靜解決抑郁的困擾：
　　(1)連接其他專業資源，陪小靜見心理醫生，準確評估抑郁癥狀，如果需要藥物介入，協助小靜用藥。
　　(2)對小靜提供個案輔導，疏導情緒、調整認知。鼓勵小靜向老公、公婆表達感受和需要。
　　(3)與小靜老公會談，提供信息。告知其小靜的抑郁狀態，讓他知道造成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。
　　(4)進行家庭探訪，提供信息。告知小靜的公婆小靜的抑郁狀態，讓他們知道造成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。
　　(5)家庭介入。溝通訓練：引導小靜表達感受和需要，老公、公婆做出恰當回應?行為契約：小孩上幼兒園、小靜繼續工作、不干涉小靜自由并尊重其隱私，夫妻互相關愛、理解和信任。
　　(6)連接資源。幫助小靜找工作、幫助聯系幼兒園。
　　(7)邀請小靜參加社交小組。
　　【提示】本題考點涉及婦女社會工作方法性別分析方法中性別需求分析的內容和社會工作對抑郁癥狀的介入。考生要注意，對抑郁原因的分析不是一般意義上的，而是從性別需求的角度，需要帶出實用性社會性別需求和戰性社會性別需求的概念。對抑郁的介入需要注意兩點：一是社會工作者必須要與其他專業服務合作，善于使用行動系統，請心理醫生協助;二是對抑郁的介入不可以單純用藥，必須要有社會交往的介入。
　　4[簡答題] 案例：
　　王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護，妻子跟隨王某從老家出來，也在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平H里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關系還算融洽。可最近王某發現子有些行為比較奇怪，會經常接聽陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，王某發現妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進去后王某發現妻子衣衫不整，并且在廁所里發現了那個工人。王某當時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那個工人斷絕關系，但被王某拒絕了。
　　經過此事件后，王某對妻子已經沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為，反而使得夫妻關系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴重影響了工作與家庭生活，于是主動找到企業社工求助。
　　問題：
　　1.上述案例中，案主主要面臨哪些問題?
　　2.假如你是接案的企業社會工作者，準備進行干預的目標主要有哪些?
　　3.你在介入時，會采取怎樣的介入策略?
　　參考解析：
　　【答案要點】
　　1.上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：
　　(1)情緒和心理方面的困難：由于在婚姻關系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發生后，情緒波動較大，經常感到精神緊張。
　　(2)行為方面的困難：案主發現妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監視妻子和那個工人的行為。
　　(3)案主的婚姻關系存在困難：由于妻子與第三者的婚外情，導致產生婚姻關系破裂的危機。
　　(4)潛在的社會適應困難：案主可能擔心如果妻子婚外情事件曝光，自己在別人面前抬不起頭來，會被其他同事歧視和排斥，從而導致社會適應困難。
　　2.針對上述困難，企業社會工作者可介入的目標有：
　　(1)介入職工情緒管理：通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導，幫助他緩解緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰，增強面對生活的勇氣和信心。
　　(2)介入夫妻關系協調：通過對案主夫妻關系的調解，使夫妻之問發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協商和解決。
　　(3)介入職工的工作生活平衡：通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。
　　3.針對上述介入的目標，企業社會工作者可以采取的介入策有：
　　(1)直接介入的策
　　①開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業的關系，給其情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經知道錯了，但是由于案主對妻子產生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導致了“查崗”、跟蹤等不合理的行為。一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社工可引導案主換位思考，協助分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社工要進一步了解案主的情緒和需求，根據案主具體的情況和需求，與案主一起制定服務方案。協助案主明確目標——維護婚姻的穩定，加強情緒管理。
　　②開展家庭問題的個案工作。社工協助案主增進夫妻問的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩定。可積極和他的妻子溝通，改善夫妻關系。還要鼓勵案主與妻子溝通，協助案主制定與妻子談話的方案和技巧。以及在談話過程中可能出現的問題的解決方案，以促進案主與妻子關系的改善。
　　③推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。
　　④尋求企業的資源支持。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。
　　【提示】本題考點是企業社會工作的特點、功能和服務內容，注意結合材料進行分析。