考點二：社會工作實務通用過程模式的特點

　　該知識點在舊版教材中特點為5個，新版教材把其中第一個特點“助人是一個過程”作為專門的知識點來分析。本知識點作為一個考點列入考試大綱。主要是提醒考生注意社會工作實務通用過程模式的一些基本特點，在進行案例分析和服務方案策劃時注重社會工作實務通用過程的過程化、綜合性、階段化和整合性等特點，盡管該考點不會單獨出題，但在組織答題思路時仍需要注意把握這些特點。

　　通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程。強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。

　　1.助人過程是一個結構化的實務過程

　　第一，社會工作助人關系的建立是一個過程。

　　第二，改變是一種過程。

　　第三，改變必須是一種主動與自發的過程。

　　2.通用過程模式的特點

　　其具體的特點有：運用綜合方法;工作過程階段化;工作任務階段化;整合社會工作的價值觀。

　　考點三：運用通用過程模式應考慮的因素

　　本知識點作為一個考點列入考試大綱，主要是提醒考生社會工作實務過程是一個非常靈活的過程，需要根據服務對象的及其處境的改變而改變服務策略。該知識點通常情況下不會單獨出題。但在答題時要注意在相應的理論分析基礎上，增加一點靈活性的策略。

　　在社會工作實務過程中運用通用過程模式時，通常應考慮如下幾個因素：

　　(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。

　　(2)工作過程是螺旋式的。

　　(3)模式本身只可作為實務過程的參考。