考點四：接案應注意的事項

　　本考點介紹了接案應注意的4個方面，在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優先次序最為重要.是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結論：凡是接案時社會工作者評估服務對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務對象的人身安全。決定解決問題的優先次序這個問題在接案時同樣重要，在決定問題的優先次序這個問題上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難;第二，尊重服務對象的意愿;第三，社會工作者和服務對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復習的時候要結合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作又屬于難。而且，在與服務對象共同討論的過程中.問題解決的難易程度往往是由服務對象來決定和選擇的。考試的時候考生在設計服務方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序。社會工作者在接案時應注意4個方面的問題：

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權衡是否有能力處理問題。

　　(3)決定解決問題的先后次序。

　　(4)保證服務對象要求的服務符合服務機構的工作范圍。

　　考點五：預估的目的、任務、特點及原則

　　預估，是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業實踐活動。在預估問題的時候社會工作者要有一個系統的視野.綜合全面地評價服務對象個人及其環境的狀況。只有這樣，社會工作者預估的問題才會是客觀的.為后續的服務計劃的制訂提供科學的依據。

　　1.預估的目的

　　(1)識別服務對象問題的客觀因素。

　　(2)識別服務對象問題的主觀因素。

　　(3)識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素。

　　(4)識別服務對象及環境中的積極因素。

　　(5)決定提供服務的方式和內容。

　　2.預估的任務

　　(1)了解服務對象存在的問題，問題的性質、成因、程度及其對服務對象的影響。

　　(2)了解服務對象個人的生活經歷及行為特征。

　　(3)了解服務對象與環境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。

　　(4)了解服務對象所處的環境系統的狀況。

　　3.預估的特點

　　(1)持續性。

　　(2)社會工作者和服務對象共同參與。

　　(3)行動取向。

　　(4)有可識別的步驟。

　　(5)廣泛深入。

　　(6)運用知識。

　　(7)滲透了專業判斷。

　　(8)有局限性。

　　注意：(5)廣泛深入、(6)運用知識是新版教材新增知識點。

　　4.預估的原則

　　主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象的弱點與長處以及不斷循環往復等原則。

　　注意：不斷循環往復的原則是新版教材新增知識點，考生要特別掌握這一知識點。作為一名社會工作者，服務對象的問題是不斷發展變化的，我們要以發展的眼光來看待服務對象的需求，在服務過程中不斷進行評估反思。