考點三：影響接案成功的因素

　　接案是使潛在服務對象成為實際和現實服務對象的關鍵環節，但存在一些因素影響著在接案階段與服務對象建立關系，這些因素同樣有可能影響接案成功。考生需要注意，避免過早終止關系的策略為新版教材新增知識點，因此要重點記憶。

　　1.不能建立關系的原因

　　(1)社會工作者和服務對象的期望不一致。

　　(2)社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　(3)臨時事件和外部障礙。

　　(4)服務對象不愿接受幫助。

　　(5)社會文化因素。

　　(6)不同專業間的配合出問題。

　　2.避免過早終止關系的策略

　　(1)增進彼此關系。

　　(2)訂立明確的接案工作指引。

　　(3)訂立初步協議。

　　(4)回應服務對象的迫切需要。

　　(5)運用網絡資源。

　　(6)不斷給予鼓勵。

　　考點四：接案應注意的事項

　　本考點介紹了接案應注意的4個方面，在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優先次序最為重要.是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結論：凡是接案時社會工作者評估服務對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務對象的人身安全。決定解決問題的優先次序這個問題在接案時同樣重要，在決定問題的優先次序這個問題上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難;第二，尊重服務對象的意愿;第三，社會工作者和服務對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復習的時候要結合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作又屬于難。而且，在與服務對象共同討論的過程中.問題解決的難易程度往往是由服務對象來決定和選擇的。考試的時候考生在設計服務方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序。社會工作者在接案時應注意4個方面的問題：

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權衡是否有能力處理問題。

　　(3)決定解決問題的先后次序。

　　(4)保證服務對象要求的服務符合服務機構的工作范圍。