考點十：制訂服務計劃的方法

　　一項服務計劃的制訂要在社會工作者和服務對象的共同參與下完成，包括目的和目標的設定、構建行動計劃以及簽訂服務協議。

　　1.設定目的和目標

　　制訂服務計劃的第一步是在認定問題的基礎上與服務對象共同設定工作的目的和目標。

　　(1)制定社會工作介入的目的。

　　(2)設定工作目標。設定工作目標的步驟有：確定服務對象的需要和問題;向服務對象解釋設定目標的目的;共同選擇適當的目標：與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊：確定目標并決定目標的先后次序。

　　2.構建行動計劃

　　構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統的過程，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

　　(1)選擇介入系統。社會工作的介入系統可以分為直接介入系統和間接介入系統兩類。

　　(2)選擇行動內容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整合;③經濟援助;④安置服務;⑤專業咨詢。

　　3.簽訂服務協議

　　(1)服務協議的含義。服務協議是社會工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。

　　(2)簽訂協議的目的。簽訂協議的目的在于使社會工作者和服務對象雙方明確各自的任務和角色，保證計劃的執行和實現。

　　(3)服務協議的內容。①計劃的目的與目標;②雙方各自的角色與任務;③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結果.以及進行總結、測量和評估的方法。

　　(4)社會工作服務協議的特點與制定原則。社會工作服務協議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性;②得到社會工作者和服務對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

　　考點十一：服務協議的形式

　　社會工作的協議可以是書面協議，也可以是口頭協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的。因此，一般來說最好是能夠訂立書面協議，使其起到督促雙方的作用。