第四節社會工作督導的方法
【本節知識重點】
l個別督導
l團體督導
l同事督導
一、個別督導(individual supervision)
個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。
(一)個別督導的技巧
在個別督導中，督導者應做到的事項：一是聆聽;二是補充;三是提出疑問;四是進行評價;五是提出建議。
個別督導的技巧：一是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說;二是督導者應仔細研究和披閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點;三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受;四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態;五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
(二)個別督導的優缺點
優點：一是雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題;督導也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論;督導過程有較高的隱秘性。二是督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量。三是個別督導本質上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務師范。
缺點：一是被督導者僅僅接受一位督導的信息，這些信息有時可能無助于被督導者的服務，甚至這些指導信息是有偏差的。二是督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發展成共同謀劃的關系。三是被督導者沒有機會接觸其他的督導者，因此無法比較同一服務階段，不同督導者的處理策略和技巧。
二、團體督導(group supervision)
團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等。
(一)團體督導的技巧
1.督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。
2.督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。
3.督導者須盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議。
4.督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正。
5.督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。
6.督導者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現的觀點，善加引導與應對。
7.督導者應在討論的每個段落作“段落結論”，并在結束時提出清晰和具體的歸納及結論，以便被督導者能夠領悟和方便實施。
(二)團體督導的有缺點
優點：1.對每一位被督導者的服務個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點，可以矯正單一督導可能產生的偏見和盲點。
2.被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種案主問題時的工作經驗。
3.團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。
4.節省時間、經費和專業人力。
缺點：1.每位被督導者接受督導的時間不足，無法對細節進行討論。
2.被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。
3.對每一位被督導者地個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突，或出現一些沒有價值的觀點;團體討論過程中，有時會出現團體動力分散或者“走神”情況，有時又會出現團體動力比個案討論更有趣、偏離主題的情況。
4.團體的隱秘性較低。
三、同事督導(peer-group supervision)
同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。來源：www.exam8.com
(一)同事督導的技巧
同事督導的技巧包括兩方面的內容：一是同事督導團體的組成技巧，二是組織同事督導會議技巧。
關于同事督導團體的組成，主要有以下幾方面技巧：
1.注意價值的共同性。(價值相同，但觀點可以不同)
2.成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求;同事督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發現潛在或隱藏的團體目標。
3.團體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。
4.注意同事督導會議的反饋。
關于同事督導會議組織的技巧，主要有以下幾方面：
1.設定基本規則。
2.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求。
3.安排一些非正式交流時間。
(二)同事督導的有缺點
優點：1.在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現象。
2.參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。
3.這種督導不需要付費。
4.對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。
缺點：1.每位成員都沒有最終的權利和義務。
2.參與的成員會彼此避免與他人的爭論和對抗。
3.有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享。
4.團體成員有時也會彼此形成同謀。
