第八章 社會工作行政
第四節 社會服務機構的人力資源管理和志愿者管理
【本節知識重點】
一、社會服務機構人才資源管理
1.人力資源管理的含義
人力資源管理是與規劃、組織、領導、控制并行的一個重要管理功能，主要面對的是組織中的“人”這一要素.人力資源管理是對組織中相關人員管理的哲學、政策、程序和實務，是由人力資源的招募、發展、激勵和維持所組成的過程。這種管理強調重視員工的價值，通過對員工的策略管理，協助組織達成目標。
2.社會服務機構人力資源管理的特點
社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務對象提供高素質的服務。社會服務機構的人力資源管理主要是指對機構的專業人員、半專業人員和志愿人員的任用、培訓與發展、激勵和維持的活動。
3.社會服務機構人力資源管理的重要性
具有三個方面的重要意義：一是對員工。良好的人力資源管理能激發員工的潛能，增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現。二是對組織。有助于形成組織的凝聚力和創新力，使機構能夠應對日趨激烈的服務競爭。三是對服務使用者。有助于提升服務質量，更好滿足其需求。
4.社會服務機構人力資源管理的主要內容
(1)”任用。是指持續分配員工到組織設定的職位的過程，包括吸引人員進人機構、選取最佳人選、訓練新人、分配工作、調整職務和處理員工離職等。
(2)訓練與發展。包括對員工進行訓練,協助其學習新技術,增進他們的工作能力。將員工個人長期發展目標與組織目標相連結，協助他們完成職業生涯發展。
(3)績效評估與激勵。評估的目的是為了決定訓練需求，改進機構工作，決定獎懲標準。激勵是指促使員工有意愿地追求組織目標，降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨等。
(4)報酬管理。報酬管理是指決定要支付給員工何種級別的工資、獎金以及提供員工何種福利和非財物的報酬。
(5)員工關系與維持。員工關系是指提升管理機構和員工之間的和諧關系的過程。包括改善工會與管理層的關系、公平對待員工、員工輔導等。維持，是指提供適當的工作條件和環境，以維持或增進員工對組織的認同。
二、社會服務機構的志愿者管理
1.志愿者管理的特點
第一，尊重和支持。志愿者有很高的自主性和自發性，希望受到尊重、支持和肯定，因此必須考慮到志愿者內心的感受，使其更愿意投入。
第二，訓練和督導。讓其了解機構，接受訓練，給予適當的工作、足夠的督導和充分的肯定，并逐漸加重其責任，使之成為工作團隊的一員。
第三，溝通和了解。了解志愿者對人力資源管理策略的感受以及這種感受和他的工作表現的關系。
2.志愿者需要管理的原因
第一，提升服務效率;
第二，應對負面效果;
第三，重視自我收獲。
3.志愿者管理的內容
志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個包括規劃、組織、領導、控制四項管理功能的連續過程。
