社區綜合服務設施和信息化管理

1、社區綜合服務設施建設
(1)每百戶居民擁有的社區綜合性服務設施面積不低于20平方米。
(2)新建住宅小區和舊城區連片改造居民區的建設單位必須按照國家有關標準要求，將公共服務設施配套建設納入建設工程規劃設計方案。
(3)老城區和已建成居住區沒有社區居民委員會工作用房和居民公益性服務設施的或者不能滿足需要的，由區(縣、市)人民政府負責建設，所需資金由地方各級人民政府統籌解決。
(4)提倡“一室多用”，提高使用效益。社區居民委員會辦公服務設施的供暖、水電、燃氣、電信等費用應按照當地居民使用價格標準收取。
2、社區信息化建設
(1)總體目標：到“十二五”期末，社區公共服務綜合信息平臺建設試點工作全面推開；到2020年，逐步實現社區公共服務事項的全人群覆蓋、全口徑集成和全區域通辦。
(2)推進社區公共服務綜合信息平臺建設的重點任務：
①建設社區公共服務信息系統；②整合社區公共服務信息資源；③完善社區公共服務綜合信息平臺規劃布局；④加強社區公共服務綜合信息平臺運行管理。 

社區便民商業性服務

1、社區便民商業性服務是中國特色社區服務體系的重要組成部分，是社區服務之“方便群眾生活”功能的重要實現途徑。
2、在這方面，國務院《關于加強和改進社區服務工作的意見》(國發[2006]14號)、商務部《關于加快我國社區商業發展的指導意見》(商改發[2005]223號)、商務部《家庭服務業管理暫行辦法》等政策性文件提出了一系列要求。

推動和規范家庭服務業發展

1、家庭服務業的含義
所謂家庭服務業，是指以家庭為服務對象，由家庭服務機構指派或介紹家庭服務員進人家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務，滿足家庭生活需求的服務行業。
2、家庭服務活動的從業條件
（1）家庭服務機構從事家庭服務活動需取得工商行政管理部門頒發的營業執照；
（2）從事家庭服務活動的家庭服務機構或家庭服務員應當與消費者以書面形式簽訂家庭服務合同。
3、消費者的行為規范
（1）消費者到家庭服務機構聘用家庭服務員時，應持有戶口簿或身份證及相關證明，并如實填寫登記表，交納有關費用。
（2）消費者有權要求家庭服務機構按照合同約定指派或介紹家庭服務員和提供服務，消費者有權要求家庭服務機構如實提供家庭服務員的道德品行、教育狀況、職業技能、相關工作經歷、健康狀況等個人信息。
（3）消費者應當保障家庭服務員合法權益，尊重家庭服務員的人格和勞動，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間，不得對家庭服務員有謾罵、毆打等侵權行為，不得拖欠、克扣家庭服務員工資，不得扣押家庭服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。
（4）未經家庭服務員同意，消費者不得隨意增加合同以外的服務項目，如需增加須事先與家庭服務機構、家庭服務員協商，并適當增加服務報酬。