信訪工作的機構

縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，履行下列職責：
1、受理、辦理、轉送信訪人提出的信訪事項
2、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項
3、協調處理重要信訪事項
4、督促檢查信訪事項的處理
5、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議
6、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

信訪事項的提出

1、行政機關及其工作人員。
2、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員。
3、提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員。
4、社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員。
5、村民委員會、居民委員會及其成員。
注：多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不超過5人。

信訪事項受理

縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，在15日內按下列方式處理：
1、信訪對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、檢察院職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院。檢察院提出。
2、對依照法定職責屬于本級人民政府或其工作部門處理決定的信訪事項，應當轉送有權處理的行政機關；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報本級人政府決定。
3、信訪事項涉及下級行政機關或工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，直接轉送有權處理行政機關，抄送下一級人民政府信訪工作機構。
4、對轉送信訪事項中重要情況需要反饋辦理的結果的，可以直接交由行政機關辦理，在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。

信訪事項的辦理

1、信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
2、信訪人對行政機關作出信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日其30日內提出復查意見，并予以書面答復。
3、信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求復核。收到復核請求的行政機關應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

信訪事項的督辦

1、《信訪條例》規定，縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議：
（1）無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的。
（2）未按規定反饋信訪事項辦理結果的。
（3）未按規定程序辦理信訪事項的。
（4）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的。
（5）不執行信訪處理意見的。
（6）其他需要督辦的情形。
2、收到改進建議的行政機關應當在30日內書面反饋情況； 未采納改進建議的，應當說明理由。
3、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關政策性問題，應當及時向時本級人民政府報告，并提出完善政策、解決問題的建議。