關于面臨困境的分析，在通用過程中實際上屬于預估的內容。服務對象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務對象自身原因導致的困境，也有因外在環境原因導致的困境，主要應從以下幾方面進行分析：
　　1)生理方面的困境：
　?、僭庥鲆馔鈧?，如遭遇暴力或導致身體殘疾等。
　　介入策略：
　　a．可以考慮采用危機介入模式；
　　b．幫助其進行醫療康復和康復輔導等。
　?、诩膊?為其提供有關疾病和康復方面的知識)。
　　2)心理方面的困境：
　?、偾榫w方面，服務對象主要表現為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。
　　介入策略：
　　a．幫助服務對象進行情緒疏導，緩解或消除情緒壓力；
　　b．進行放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。
　　②認知方面，服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、想法不切實際等。
　　介入策略：
　　a．運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論；
　　b．指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。
　　介入策略：
　　a．進行心理輔導、心理調適；
　　b．調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。
　　3)行為方面的困境：
　　服務對象在行為方面存在偏差，如撒謊、說臟話、網癮等。介入策略：運用行為療法中的方法進行行為修正。
　　4)社會交往、社會參與方面的困境：
　　服務對象存在與家人、同學、同伴、老師等關系比較緊張的困境。
　　介入策略：
　　a．幫助其學習人際溝通技巧；
　　b．鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通。
　　5)因環境原因而產生的困境：
　?、俜諏ο蟮摹枰?如生活照顧需要，醫療健康需要，安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好的滿足。
　?、谌狈碜约彝サ确矫娴年P愛和支持。
　?、凼I、沒有穩定的收入來源。
　?、軄碜原h境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。
　　介入策略：
　　a．幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；
　　b．社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們為服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；
　　c．社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為；
　　d．進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。
　　6)因服務對象自身資源不足而產生的困境：
　?、贈]有一技之長，職業技能較差。
　?、谌狈Ρ匾闹R，其他方面的能力較差，不能很好地適應社會。
　　③過去失敗的經歷帶來的負面影響等。
　　介入策略：
　　a. 幫助服務對象參加職業培訓，提高職業技能；
　　b．為服務對象提供專門輔導，增強其對社會的適應能力等，如幫助外來務工子女進行課業輔導、人際交往輔導等，從而使他們更好地適應城市的學習和生活；
　　c．幫助服務對象挖掘自身潛能、發揮其特長，注重培養其自我成就感和自信心。
　　例如下面這道題：
　　城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。而此時，張某的兒子剛考上初中。
　　目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。
　　社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。【2010年真題】
　　問題：
　　1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?
　　2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務?
　　3．在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合?
　　答題要點：
　　本題主要考核的是社會救助政策及相關應用。需要在了解我國社會救助政策的基礎上，結合案例內容要求，給出合理的介入策略和方法。
　　1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：
　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。
　　(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。
　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。
　　2．除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：
　　(1)為李某提供心理輔導和支持，作李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。
　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。
　　(3)李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。
　　(4)李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。
　　2．方案設計題
　　方案設計題要求應試者“設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案”。它側重于考查考生解決問題的能力，也就是在“案例分析”基礎上，運用社會工作的理念、理論、知識、方法和技巧，針對服務對象的需要和問題，設計出一套完整的服務方案。根據考試大綱的要求，完成的服務方案應當包括問題的陳述分析、工作目標、實施策略、執行和評估等要素。
　　綜觀這4年的考試，方案設計題的主要考核點包括：案例中服務對象所處的困境或問題，針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者對社會工作通用的過程模式，運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度(該過程應當考核考生對社會工作專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)，還可能包括對社會工作專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。
　　通過對這幾年考試的方案設計題進行總結，可以發現其命題方式及解題思路包括以下幾個方面：
　　(1)針對個人或家庭的服務方案——個案工作。
　　(2)針對小部分人群的服務方案——小組工作。
　　(3)針對大部分人群的服務方案一一社區工作。
　　在解題的過程中，一般包括兩大步驟、七個細節：
　　(1)問題的陳述與分析：說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟。
　　1)接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體。
　　2)預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。
　　(2)方案設計(通用過程模式的計劃階段)。
　　1)方案目標：根據服務對象的問題提出目標。
　　2)方案實施策略。
　?、俳影鸽A段：通過何種方式取得服務對象的信任，并建立良好的專業關系。
　?、陬A估階段：通過哪些方面收集資料，與服務對象一起確定其面臨的問題及需要。
　　③計劃階段：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題。
　?、芙槿腚A段：通過對計劃方案實施情況的分析，總結不當之處，調整計劃方案。
　?、菰u估階段：對輔導進行多方面的評估(主要是成效評估、過程評估和滿意度評估等)，同時提前告知服務對象輔導即將結束。
　?、藿Y案階段：與服務對象回顧輔導的過程，對于服務對象此階段的表現進行適當的引導。
　?、吒M服務：結案后通過哪些形式進行后續跟進工作，鞏固服務效果。
　　(3)方案執行(通用過程模式的介入階段)：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等)。
　　(4)方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面的評估。
　　(5)結案：如有必要可進行說明，有可能會加分。
　　例如下面這道題：
　　某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大?，F在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。
　　社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。
　　問題：
　　依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。
　　答題要點：
　　本題主要考核的是運用抗逆力理論開展服務的具體應用。解答時需要在掌握抗逆力理論的基礎上，按照方案設計的基本步驟和方法，結合案例內容設計出全面合理的方案。
　　抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學校培養學生抗逆力的操作性環節。