1[單選題]小明從小被父母寵愛有加，學習成績也特別好，但上初中后逐漸對學習失去興趣，性格變得很叛逆。父母教育孩子時感到束手無策而求助社工。小明是(　)的服務對象。

　　A.潛在

　　B.現有

　　C.外展

　　D.自愿

　　參考答案：A

　　2[多選題]流浪兒童救助保護中心的社會工作者對13歲的流浪兒童小華進行需求評估，并形成評估報告。該評估報告的內容應包括(　)。

　　A.小華的需求情況

　　B.評估結論與服務建議

　　C.詳細的干預幫扶計劃

　　D.救助保護中心的基本信息

　　E.小華的主要問題及原因分析

　　參考答案：A,E

　　3[單選題](　)是一個人和另一個人(或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

　　A.接案

　　B.人際溝通

　　C.傾聽

　　D.訪談

　　參考答案：B

　　4[單選題]為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的(　)。

　　A.外貌

　　B.求助過程

　　C.對社工的認可度

　　D.學歷情況

　　參考答案：B

　　5[單選題]小王夫妻倆為送孩子去哪個學校上學發生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人鬧得不可開交。溝通中社工問他們：“根據剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里?”社會工作者這樣是為了(　)。

　　A.了解問題

　　B.了解需求

　　C.界定問題

　　D.界定需求

　　參考答案：C

　　6[多選題]在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬定初次面談的提綱。提綱的內容一般包括(　)。

　　A.介紹自己和自己的專長

　　B.簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任

　　C.介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程

　　D.征求服務對象對會談安排的意見，對機構和社會工作者的期望

　　E.決定提供服務的方式和內容

　　參考答案：A,B,C,D

　　7[單選題]9歲的小麗在一次地震中受重傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小麗的母親來求助，但機構沒有擅長兒童創傷輔導的工作者。此時最恰當的做法是(　)。

　　A.鼓勵小玲參加成長小組

　　B.安排志愿者陪伴小玲

　　C.讓小玲參加社區活動

　　D.將小玲轉介到其他服務機構

　　參考答案：D

　　8[單選題](　)是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

　　A.協商B.熟悉C.參與D.接案

　　參考答案：D

　　9[單選題]李奶奶與留守兒媳因管教孩子發生沖突，兒媳一氣之下回了娘家，李奶奶請社工“管管兒媳”，為了有效幫助李奶奶一家，社工除了和李奶奶、李爺爺深入交談，還請鄰居介紹李奶奶家的情況，在本案例中，社會工作者收集服務對象資料的方法是(　)。

　　A.家訪B.咨詢C.問卷D.詢問

　　參考答案：D

　　10[單選題]社工老李在外出開展服務時，遇到了因怕同學欺負不敢進學校的小明，社工老李在了解小明拒絕上學的緣由后，主動邀請到社工機構，在此過程中小明屬于(　)服務對象。

　　A.潛在B.現有C.外展D.自愿

　　參考答案：C

　　11[單選題]小王接案面談中，介紹了自己的姓名、所從事的工作、自己的專業特長，未來將提供什么服務等等，這體現了社會工作者在面談時使用了(　)技巧。

　　A.溝通B.傾聽C.詢問D.主動介紹自己

　　參考答案：D

　　12[單選題]蔣女士在出差時遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發生過程。在病友建議下，她尋求社工的幫助。蔣女士屬于(　)型的服務對象。

　　A.轉介B.外展C.非自愿D.自愿

　　參考答案：D

　　13[多選題]為使接案會談順利進行，工作者需要掌握嫻熟的會談技巧。面談技巧主要包括(　)。

　　A.主動介紹自己B.溝通C.傾聽D.面質E.設定目標

　　參考答案：A,B,C

　　14[多選題]小紅因和母親的溝通存在困難前來求助。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務中，屬于直接介入的有(　)。

　　A.讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法

　　B.指導小紅主動表達自己的想法，加強與母親溝通

　　C.聯系小紅母親，了解她對女兒的看法

　　D.邀請小紅母親參與輔導，增加與女兒的交流

　　E.指導小紅母親發現小紅的優點，增進對女兒的了解

　　參考答案：A,B