一、單項選擇題
1．【答案】B 當(dāng)甲對乙發(fā)生了積極影響時，就可以說甲對乙具有正功能；如果甲對乙產(chǎn)生了消極的、負面的影響，就是甲對乙具有負功能。某企業(yè)在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提有效率的改革中造成一部分工人下崗失業(yè)，則此項改革對這些失業(yè)工人來說就具有負功能。
2．【答案】B 社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括社會工作對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法。社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務(wù)于他人為自己行動的目標(biāo)，這是社會工作與利己活動之間的本質(zhì)區(qū)別。
3．【答案】C 社會工作者的能力要求包括：(1)技術(shù)能力；(2)文化能力；(3)心理素質(zhì)；(4)持續(xù)學(xué)習(xí)能力。其中，從比較貼近社會生活的角度來看，文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等。如何正確地對待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)族群，都涉及對他們的文化了解和尊重。
4．【答案】D 在助人活動中，社會工作者是提供服務(wù)的一方，他依據(jù)助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，并積極吸引服務(wù)對象主動參與這一行動過程，以相互配合與協(xié)調(diào)，從而達到助人目的。在這個過程中，社會工作者是助人行動的主體，是他向服務(wù)對象提供物質(zhì)的或精神的服務(wù)與支持。
5．【答案】D 治療師運用精神分析法，即自由聯(lián)想方法對她進行治療，由此人手，逐漸幫助她疏解幼年經(jīng)歷對其現(xiàn)在生活的影響。
6．【答案】C 矯治社會工作是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。
7．【答案】B 社會工作專業(yè)倫理的基本原則有：(1)社會工作者要以服務(wù)對象的利益為重，以滿足服務(wù)對象的需要為優(yōu)待考慮，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益不受損害；(2)堅持專業(yè)價值高于個人價值，在個人價值與專業(yè)價值發(fā)生沖突時，社會工作者要堅守專業(yè)信念和原則；(3)堅持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅持自我約束，積極推動專業(yè)服務(wù)和活動的進程，促進專業(yè)的全面發(fā)展。
8．【答案】A 理性情緒治療模式的非理性信念檢查技巧主要包括： (1)反映感受；(2)角色扮演；(3)冒險；(4)識別。
9．【答案】D 皮亞杰認為，在各個發(fā)展階段，個體主要是運用圖式、同化和順應(yīng)三種原則來認識世界。
10．【答案】D 服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)力。
11．【答案】D 科爾伯格將道德發(fā)展分為三個階段，第二個階段是9～15歲，屬于習(xí)俗水平。習(xí)俗水平又分為兩個階段，第一個階段是尋求認可階段，也叫做“好孩子”定向階段；第二個階段是遵守法規(guī)和秩序定向階段。選項A是后習(xí)俗水平。選項Bc都是前習(xí)俗水平。選項D是習(xí)俗水平。前習(xí)俗水平，孩子根據(jù)行為的直接后果和自己的利害關(guān)系來判斷道德；習(xí)俗水平，孩子根據(jù)社會的期望和要求來判斷道德，社會的期望包括父母的期望和社會的規(guī)范；后習(xí)俗水平，孩子已經(jīng)能從抽象的角度來考慮道德，如意義、價值等。
12．【答案】D 根據(jù)埃里克森的心理社會發(fā)展理論，嬰兒期的沖突是基本信任還是基本不信任；幼兒期的沖突是自主還是羞怯與疑慮；兒童早期的沖突是主動還是內(nèi)疚；兒童中期的沖突是勤奮還是自卑；青少年期的沖突是同一性還是角色混亂；成年早期的沖突是親密還是孤獨；成年中期的沖突是繁殖還是停滯；成年晚(老年)期的沖突是自我整合還是絕望。
13．【答案】D 劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)省經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)和行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。其中，社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)，即如果個人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?guī)范和價值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為有偏差的行為。
14．【答案】C 家庭內(nèi)互動包括縱向和橫向兩個方面。縱向影響主要是家庭背景和家庭中過去的事件對當(dāng)今家庭成員行為的影響，橫向影響主要是家庭成員間的互動對個體行為的影響。
15．【答案】D 界定對服務(wù)對象問題看法的原則有：(1)服務(wù)對象的問題不是固有的，服務(wù)對象的問題及其行為都是學(xué)習(xí)得來的，所以，也是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)改變的；(2)問題的外在性與內(nèi)在性，在認知行為理論看來，服務(wù)對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認知的結(jié)果。個人能力不足、習(xí)慣性思維都可能造成個人認知錯誤，以致無法發(fā)出正確的行為；(3)服務(wù)對象及其處境的差異性，強調(diào)每個人都是獨特的，注意服務(wù)對象問題及其處境的獨特性是正確界定和評估其問題的前提。
16．【答案】B 增強權(quán)能理論認為，社會工作專業(yè)所面對的群體常常是社會中能力最弱的人群，他們所擁有的資源與調(diào)動資源的能力也是最低的。但是，他們的這種狀態(tài)并非他們自身的缺陷，他們能力的缺乏是由于社會中的強勢群體的疏離與壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感。
17．【答案】C 在系統(tǒng)論看來，系統(tǒng)在動態(tài)的變化過程中維持穩(wěn)定和平衡，系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)之間不是簡單的線性聯(lián)系，而是存在多元互動或互為因果的循環(huán)關(guān)系。系統(tǒng)及子系統(tǒng)與外界的關(guān)系是一種積極的互動關(guān)系，系統(tǒng)具有主動調(diào)試和適應(yīng)的能力，而不是消極地接受和順應(yīng)。
18．【答案】D 在專業(yè)實踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀：(1)對服務(wù)對象的接納；(2)對服務(wù)對象的尊重與包容；(3)注重個別化原則；(4)自我決定與知情同意；(5)注重為服務(wù)對象保密的原則。
19．【答案】B 增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)，是由于環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應(yīng)該著重于增強受助者的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。由此可知，陳文依據(jù)的就是增強權(quán)能理論。
20．【答案】C 去災(zāi)難化，即讓服務(wù)對象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對原來擔(dān)心害怕的事件(災(zāi)難)，從而使服務(wù)對象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來。
21．【答案】A 存在主義社會工作強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，認為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。社會工作者對受助者提供的幫助，重點在于幫助受助者重新理解過去的經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。社會工作者在與受助者一起工作的過程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過往生活中的閃光點并加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。
22．【答案】A 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等，其中，三角纏，即家庭成員之問通過第三方實現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動關(guān)系中。
23．【答案】B 根據(jù)服務(wù)提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。與此相對應(yīng)，間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。
24．【答案】A 解析個案管理的運作具備雙重的功能：(1)經(jīng)過各項服務(wù)的協(xié)調(diào)實現(xiàn)服務(wù)的合理配置，即通過計劃和協(xié)調(diào)服務(wù)提供者與服務(wù)對象之間的關(guān)系，來保證服務(wù)對象獲得最合理、最完整的服務(wù)；(2)強調(diào)服務(wù)的效率，在成本效益的原則下運用社會資源與提供相關(guān)的服務(wù)。
25．【答案】C 理性情緒治療模式的特點具體包括五個方面：(1)明確輔導(dǎo)要求；(2)檢查非理性信念；(3)與非理性信念辯論；(4)學(xué)會理性生活方式；(5)鞏固輔導(dǎo)效果。
26．【答案】D 個案工作采用的方法是一對一的專業(yè)服務(wù)方式，通過社會工作者與服務(wù)對象一對一的各種活動和交流，針對服務(wù)對象的具體問題實施各種必要的幫助活動。
27．【答案】C 服務(wù)結(jié)束后的評估主要包括以下幾項指標(biāo)：(1)服務(wù)是否符合服務(wù)對象的需要；(2)服務(wù)對象對整個服務(wù)是否滿意；(3)服務(wù)提供的目標(biāo)是否實現(xiàn)。如果這三項指標(biāo)的評價結(jié)果不完全一致，個案管理者還可以進行追蹤評估，包括了解服務(wù)對象改變的情況、提供轉(zhuǎn)介的情況、滿足服務(wù)對象的需要的狀況、服務(wù)計劃是否需要調(diào)整以及服務(wù)是否可以結(jié)束等。如果評估的結(jié)果顯示服務(wù)對象的問題沒有得到解決，則必須考慮重新回到“個案管理服務(wù)計劃”階段。
28．【答案】D 危機的發(fā)展一般可以分為四個階段： (1)危機發(fā)生； (2)應(yīng)對；(3)解決危機；(4)恢復(fù)期。其中，解決危機，即在尋求應(yīng)對危機的方法和途徑的過程中，服務(wù)對象就會形成解決危機的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略。
29．【答案】B 主持小組的技巧包括開場的技巧、了解的技巧、體溫的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧。結(jié)合題干的陳述，黎曉使用的眼神關(guān)注，就是鼓勵的技巧，故選B。
30．【答案】A 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。由此可知，高血壓病友小組的組員都是患有高血壓的成員，他們彼此通過提供信息、建議、鼓勵和感情上支持，達到一起治療高血壓的小組目標(biāo)。故選A。
31．【答案】B 互動模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定的概念，既可以是青少年群體、老年人群體、殘疾人群體、學(xué)生群體、白領(lǐng)階層、進城務(wù)工人員(農(nóng)民工)等，也可以是那些有缺陷、有問題的社會弱勢群體或邊緣群體。
32．【答案】D 運用角色扮演的方法，通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動計劃，從而促成組員行動的改變。
33．【答案】A 引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清；(2)對焦；(3)摘要。其中，摘要即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。
34．【答案】C 社會策劃模式的實施策略包括：(1)明確組織的使命和目標(biāo)；(2)分析環(huán)境和形勢；(3)客觀地認識自己的能力；(4)界定和分析問題；(5)確定需要；(6)建立目標(biāo)和達到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；(7)列出、比較并選擇可行方案；(8)測試方案；(9)執(zhí)行；(10)評估結(jié)果。其中，分析環(huán)境和形勢，即社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關(guān)系及對計劃的期望和要求。此外，還需要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預(yù)測整體環(huán)境的改變和變化趨勢，了解計劃將會面對的機會、競爭和障礙。
35．【答案】C 實證主義方法論產(chǎn)生于l9世紀(jì)30一40年代，孔德和杜爾凱姆是其代表人物。實證主義方法論的基本觀點包括6個方面，選項ABD都符合其基本觀點，選項C的說法明顯不符合實證主義的理念，故選C。
36．【答案】B 社會服務(wù)機構(gòu)中每個員工都有自我實現(xiàn)的愿望，因此，機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)有機地結(jié)合起來。
37．【答案】B 過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展?fàn)顩r等。
38．【答案】A A項是小組開始階段的任務(wù)，C項是小組后期成熟階段的任務(wù)，D項是小組結(jié)束階段的任務(wù)。故選A。
39．【答案】C 社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。其中，正面強化的技巧是通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。社會工作者可以首先在精神上鼓勵服務(wù)對象做新的嘗試，然后適時為服務(wù)對象制造嘗試的機會。當(dāng)他們有突破自己的正面行為時，及時給予贊賞和獎勵。
40．【答案】A 美國著名社區(qū)工作專家羅斯曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。其中，任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者等。
41．【答案】B 政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機構(gòu)歸納起來主要有五種類型：(1)獨立的社會福利行政主管機關(guān)；(2)社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān)；(3)社會福利與勞工合并的行政主管機關(guān)；(4)社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān)；(5)社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構(gòu)，如中國的民政部、人力資源和社會保障部等。
42．【答案】A 社會服務(wù)機構(gòu)可以運用的籌資方法有：(1)項目申請；(2)私人懇請與電話勸募；(3)特別事件籌資活動。其中，私人懇請是機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。
43．【答案】D 程序性協(xié)調(diào)是在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進行過程中實現(xiàn)互相支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進行的；工作性協(xié)調(diào)是在服務(wù)進行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面行動，以使它們互相配合地活動。
44．【答案】D 在個別督導(dǎo)的會談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項：一是聆聽。二是補充。三是提出疑問。四是進行評價。五是提出建議。其中，“聆聽”的要求是督導(dǎo)者要從頭至尾仔細聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。
45．【答案】D 授權(quán)是指上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。
46．【答案】C 根據(jù)過程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計劃；后者的諸多要素都是臨時決定的。
47．【答案】B 在我國，人力資源和社會保障部負責(zé)促進就業(yè)工作，包括：(1)擬定統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策；(2)完善公共就業(yè)服務(wù)體系；(3)擬定就業(yè)援助制度；(4)完善職業(yè)資格制度；(5)統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)培訓(xùn)制度；(6)牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策；(7)會同有關(guān)部門擬定高技能人才培養(yǎng)規(guī)劃；(8)農(nóng)村實用人才培養(yǎng)和激勵政策。
48．【答案】D 公信力是指社會服務(wù)機構(gòu)獲得政府、社會和公眾信任的能力。社會服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)了它的承諾就會獲得各方信任，就具有公信力。社會服務(wù)機構(gòu)必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務(wù)表現(xiàn)和成果以證明服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對象的需求，獲得了應(yīng)有的社會效果。
49．【答案】B 方案預(yù)算法是以某項活動計劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要，列明各項開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會申請資助特定的服務(wù)計劃。
50．【答案】D 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)是指組織層級之間存在水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如一個兒童保護機構(gòu)可以設(shè)立研究部門充當(dāng)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
51．【答案】C 執(zhí)行社會工作督導(dǎo)的是督導(dǎo)者，督導(dǎo)者一般都是由機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任的。他們一般都具有豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負責(zé)的精神。
52．【答案】C 團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等組成，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。
53．【答案】D 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
54．【答案】A 工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
55．【答案】D 定量研究主要采用假設(shè)演繹法，首先通過文獻回顧和實地探索，歸納提煉出研究問題和研究框架，然后進行研究設(shè)計，再收集資料；它追求研究資料和研究結(jié)論的精確性。定性研究的研究設(shè)計則靈活變化，可以根據(jù)當(dāng)時情況和研究者的過程感悟，修改、完善和深化研究細節(jié)，以獲取客觀、全面和深入的資料。
56．【答案】B 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。
57．【答案】D 志愿者督導(dǎo)一般可以由兩種方式產(chǎn)生：(1)由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；(2)由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，也就是由志愿者來督導(dǎo)志愿者。無論在哪一種情況下，擔(dān)任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。
58．【答案】A 社會工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任；教育的功能，要求督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展；支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，．讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。
59．【答案】A 根據(jù)參與研究的成員成分，行動研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實務(wù)工作者合作，共同參與整個研究過程；(2)支持模式，研究動力來自于實務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果；(3)獨立模式，實務(wù)工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規(guī)范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應(yīng)行動改造社會現(xiàn)實。
60．【答案】D 行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有： (1)社會工作者的招募和選擇；(2)安置和引導(dǎo)工作人員；(3)工作計劃和分配；(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。其中，工作計劃和分配，即社會工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計劃工作人員所要進行的工作，包括服務(wù)個案量的分配，工作完成時間安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。督導(dǎo)者在個案分配過程中，要充分考慮任務(wù)量、任務(wù)種類、工作人員的能力和其他需求等要素。
二、多項選擇題
61．【答案】ABC 溝通方式可以分為正式的和非正式的方式。正式的方式包括召開定期會議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等；非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日團拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。
62．【答案】ADE 社會工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。本案例中，劉芹的主要任務(wù)就是穩(wěn)定小冰的情緒，并協(xié)助小冰幫助楊勇盡快戒賭。
63．【答案】AD 自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張社會工作者自身代替服務(wù)對象作決定，因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。
64．【答案】ADE 小組治療模式吸引的服務(wù)對象主要是行為失范的人或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對象等。在提供治療和社會康復(fù)輔導(dǎo)時，治療模式與個案工作有很多相似之處。
65．【答案】CE 后習(xí)俗水平又稱原則水平，達到這一道德水平的人，其道德判斷不僅已超出世俗的法律與權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，而且有了更普遍的認識，想到的是人類的正義和個人的尊嚴，并已將此內(nèi)化為自己內(nèi)部的道德命令。后習(xí)俗水平包括兩個階段：(1)社會契約定向階段；(2)普遍性倫理準(zhǔn)則階段。
66．【答案】ACDE 為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備；(2)鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步；(3)幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；(4)鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。
67．【答案】ADE 社會工作者扮演的間接角色包括：(1)管理者；(2)資源籌措者；(3)政策影響者；(4)研究者。本案例中，小張對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的有效率，承擔(dān)了管理者角色；為了有效助人，小張聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，承擔(dān)了資源籌措者角色；對現(xiàn)有的政策或制度進行必要的改變，承擔(dān)了政策影響者角色。
68．【答案】BDE 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧有：(1)重演；(2)集中焦點；(3)感覺震撼；(4)劃清界限；(5)打破平衡；(6)互動方式；(7)協(xié)助建立合理的觀察視角；(8)似是而非；(9)強調(diào)優(yōu)點。
69．【答案】ACE 心理社會治療模式的診斷包括三個方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進行評估；緣由診斷則是對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析；分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。
70．【答案】ABE 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。(1)糾纏與疏離。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠，稱為疏離。(2)聯(lián)合對抗。當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。(3)三角纏。家庭成員之間通過第三方實現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶人兩人的互動關(guān)系中。這種現(xiàn)象稱為三角纏。(4)倒三角。有些家庭的權(quán)力并不集中在父母親手里，而由孩子掌握。這時就會出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象，稱為倒三角。
71．【答案】ABCE 發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要手段之一是發(fā)掘和組織志愿者參與，主要技巧包括：(1)主動邀請，由近及遠；(2)建立平等合作關(guān)系；(3)提供參與和成長的機會；(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵。
72．【答案】ABD 作為最早形成的小組工作模式之一，社會目標(biāo)模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動的能力。
73．【答案】BD 通過大量的研究，科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。六個階段是指每個水平中又可劃分為兩個不同的階段。其中，后習(xí)俗水平分為兩個階段：社會契約定向階段和普遍性倫理準(zhǔn)則階段。
74．【答案】ABD C項屬于需求評定，應(yīng)為“規(guī)劃”職能；E項屬于“控制”職能。
75．【答案】ABCE 社區(qū)的功能是分析社區(qū)的重要指標(biāo)，具體有五個方面：(1)“生產(chǎn)消費通”的經(jīng)濟功能；(2)社會化功能或教育功能；(3)社會參與功能；(4)社會控制功能；(5)心理支持功能或感情功能。
76．【答案】AE 人力資源和社會保障部的社會福利與社會保障方面的職能包括：(1)人力資源和社會保障規(guī)劃工作；(2)城鄉(xiāng)社會保障工作；(3)促進就業(yè)工作；(4)勞動保護工作；(5)各類人群的福利保障工作。
77．【答案】ACDE 社區(qū)團體和組織的成長過程大致可以分為建立階段、維系與發(fā)展階段，這兩個階段的工作目標(biāo)和所側(cè)重的專業(yè)技巧都有所不同。其中，社區(qū)團體和組織的建立的工作主要有：(1)接觸和組織居民；(2)界定團體和組織的目標(biāo)；(3)建立團體和組織的結(jié)構(gòu)。
78．【答案】ACE 社會工作者在鞏固階段的介入策略和工作方法主要包括三個方面： (1)互助合作，用不同的策略服務(wù)于居民帶頭人和普通居民，幫助小組成員建立對小組的歸屬感，并通過各種互助活動改善社區(qū)；(2)社區(qū)教育，社會工作者要采用支持、鼓勵和訓(xùn)練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程輔導(dǎo)、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力；(3)爭取資源，用行動爭取更多的外部資源，尤其是與轄區(qū)單位共建和聯(lián)盟，爭取這些單位為社區(qū)提供物資和人力的支持，強化社區(qū)功能。
79．【答案】BCDE 根據(jù)案例所述，該教育集團向農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈一批教輔及課外讀物，具有明顯的市場營銷動機。而且該學(xué)校是在其分公司所在社區(qū)，有一定的自我利益。選擇在開學(xué)期間舉行捐贈儀式，并邀請媒體參加，具有公共關(guān)系和社會聯(lián)誼的動機。至于是否存在合理避稅的動機，從題干中無法得知。
80．【答案】ABCD 前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。