案例分析題
黃玥，女,30歲，年幼時父母離異.一直和父親生活在一起，不再與母親往來。黃玥的父親脾氣不好,小時候黃玥特別調皮.經常惹事，對此父親總是拳打腳踢，因此黃玥與父親的感情一直不好，父親也一心忙于工作，沒時間管黃玥。黃玥上高中時經常逃課上網，在網上認識了一個社會上的男孩，后與其發展成為男女朋友關系，男孩對黃玥非常好，關懷備至。在黃玥22歲時，因販毒被判有期徒刑15年，由于表現良好多次減刑，前年假釋在家，按規定接受社區矯正。
回家后，黃玥和父親同住。父親對于黃玥給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。目前，黃玥沒有固定工作，原本想做生意可是沒有本錢，找工作又沒有技能。在屢屢碰壁后，黃玥牢騷滿腹,情緒很不穩定。在接受社區矯正初期，黃玥非常抵觸。社會工作者安排她定期參加社區公益勞動，但黃玥經常遲到。
【問題】
1、黃玥面臨的問題和需要是什么?
2、社會工作者在與黃玥建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?
答題要點：
1、黃玥面臨的問題和需要分析如下：
(1)黃玥面臨的問題
1)加害社會與加害他人的行為使其較難獲得社會民眾的同情。黃玥假釋回家，與其父親同住，父親對黃明給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾，甚至一些親人，鄙視和厭惡她，不會像對待社會上作其他領域的服務對象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。
2)社會功能嚴重缺失，增加其功能恢復與重建的難度。黃玥沒有固定工作，她很想做一些事情，可是做生意沒有本錢，找工作沒有技能。在其服刑期間，社會已發生巨大變化，但是黃玥并沒有增加相應的能力應對這種變化，社會功能嚴重缺失。
3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。黃玥身份的特殊性使她處于社會資源網絡的邊緣地位-無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，就連其父親都對黃玥給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業、衛生、住房、社會交往等方而，黃玥都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
(2)黃玥的需要
1)基本生存條件的保障需要
①黃玥需要維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助。
②黃玥需要維持基本生活所需的住房條件。
③黃玥需要維持身體健康的衛生醫療待遇。
2)教育、就業權益的保障需要。黃玥需要通過自身能力維持其基本生存條件，所以，對其教育、就業權益的保障就顯得尤為重要。
3)再社會化的服務需要。黃玥需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧及社會環境改善等方面提供的服務，使她消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。
2、社會工作者在與黃玥建立專業關系時需要運用的專業技巧有以下幾點：
(1)同感。社會工作者應通過閱讀黃玥的資料或與其接觸，設身處地地感受黃玥所面對的困難，增進對黃玥的認知和理解。
(2)誠懇。要求社會工作者在專業關系中始終保持誠懇、開放、真實的態度。
(3)溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注黃玥的一切，并能夠向黃玥傳達這種情感，使黃玥感覺自己被尊重和被關心著。
(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態度表明對黃玥的關心，希望她盡快融人社會，更好地生活下去。
