1.資源經紀人角色的主要任務是在服務對象和其所需資源之間牽線搭橋，需要使用如下技巧：評估服務對象的需要（案例中了解老人和兒童的需求）；識別和找出相關的資源（案例中體現在，識別社區中的服務資源）；轉介（案例中體現在，將處于困境中的老人和兒童推介給社區志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系）；確定服務對象得到了資源并能夠使用它們（案例中體現在，協助老人、兒童掌握聯系和使用服務資源的方法、定期回訪了解服務對接和資源使用情況）。

2.

（1）個人網絡

主要是針對服務對象個人的現存人際關系以及其所置身的環境內具有發展潛力的成員，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務的提供者( 如家政服務員)等,通過建立聯系和提升助人能力，讓這些成員來協助服務對象。具體做法是:社區社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社交關系和聯系。

案例中社工“動員與服務對象關系密切的親友提供支持”說明運用了個人網絡的策略。

（2）志愿者聯系網絡

用于社區中擁有極少個人聯系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯系起來，建立一對一的幫助關系。具體做法是:社區社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

案例中社工“將處于困境中的老人和兒童推介給社區志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系，培養成立社區互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持”說明運用了監理志愿者聯系網絡的策略。

（3）互助網絡

把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯系，促進他們互相幫助和互相支援。具體做法是:社區社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。

案例中“組織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持，定期舉辦社區公益資源集市，促進愛心企業、鄰居與有需要的老人及兒童對接”說明運用了互助網絡的策略。

（4）鄰里協助網絡

社區社會工作者認為，社區中的鄰里、社區商店員工、物業公司職工、保潔員、保安員等在為服務對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務對象提供支持。具體做法是:社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。

案例中“定期舉辦社區公益資源集市，促進愛心企業、鄰居與有需要的老人及兒童對接；協助老人、兒童掌握聯系和使用服務資源的方法”說明建立了鄰里協助網絡。