1.

預防服務是指兒童社會工作者在兒童所在的社區環境中，對社區和家庭尤其是后者存在的兒童侵害風險進行發現、監測和干預的專業活動。這些風險主要包括因兒童自身狀況給父母親職的挑戰、家庭貧困、家庭人際關系尤其是父母關系緊張、父母育兒行為不當、父母照料缺失等。預防服務即為能夠及時發現上述不利于兒童安全、健康成長的風險，采取有效措施，消除或者改善風險狀況，保障兒童的安全，促進其健康成長而開展的服務，包括：

（1）社區動員和教育，在社區張貼海報，宣傳兒童保護知識；

（2）分類分級，采用“紅(高風險)——黃(中風險）——綠（低風險)”三色法對不同家庭進行標識；

（3）兒童風險的識別，針對存在風險的家庭，組織社區志愿者定期上門了解近況；

（4）監測和干預，為存在不當育兒行為的家長開展親職教育服務。

2.

(1）開展評估。服務對象發生危險需要就醫的，應本著生命第一的原則馬上聯系急救或警方，確保服務對象的安全。

(2）建立關系。社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。

(3）聚焦問題。社會工作者應將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速作出危險性判斷。

(4）穩定情緒。社會工作者可以使用積極傾聽的技巧,對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。

(5）制訂方案。通過詢問，著力呈現、辨識、建構服務對象現有的優勢、資源和應對技巧，充分發揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤其要強調:介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題;介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前需要，確立現實、有限、具體、可行的目標;介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、一起訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。

(6）實施計劃。在具體實施的過程中，尤其要注重:①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加強資源鏈接，積極聯絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協助解決當前問題，共同努力克服危機。③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協助其重塑自信、自我增強權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量。④培養自主能力，幫助服務對象恢復和發展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。

(7)后續跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結束后適時結案，之后通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活信心，努力促進其身心健康和人際交往。