2023年社會工作者《中級實務》考試真題方案設計題屬于方案設計題的常規考查形式，從微觀、中觀及宏觀層面來設計方案目標和策略，給考生的發揮空間是比較大的，真題難度不大，基本要點寫出來得分是沒問題的。
第5題 方案設計題（20分）
隨著互聯網共享經濟模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問題也日益凸顯，社會工作服務機構對某市騎手群體的生存和發展狀況開展調查時發現，大部分騎手屬于‘新生代農民’他們處于相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友；很多騎手每天工作超過12個小時，業余生活單調枯燥；近4成騎手對目前的工作狀態不滿意，但又不知道未來能做什么；近三成騎手沒有任何類型的保險；近5成騎手曾經還發生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響；主要原因在于擔心訂單超時不得不違反交通規則或擔心在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費者尊重理解而心理壓力大；調查還發現騎手群體在工作中的積累眾多交通安全經驗，大多數也有幫助他人的意愿。
基于調查結果，該社會工作服務機構依據系統理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面，而發起了‘關愛騎手，社會工作在行動’服務。
問題
依據系統理論，設計關愛騎手，社會工作在行動’的服務方案，只需要列出理論要點，服務目標和服務策略。
1、系統理論：系統理論著眼于分析構成整個系統的各要素間存在的復雜聯系和相互關系，以及存在于社會場境和外部環境中的其他相互影響的要素，即各子系統間的相互影響。
2、服務方案
（1）微觀層面
服務目標：
1.改善騎手的心理情緒狀況；
2.加強對騎手的安全教育，避免交通意外發生；
3.建立對騎手的社會支持網絡，減輕騎手的后顧之憂；
4.為騎手做職業生涯規劃輔導。
實施策略：
1.為騎手開展個案輔導，通過心理疏導服務降低騎手的焦慮、擔心等不良情緒；
2.開展對騎手的安全教育講座，提升騎手的生命安全意識；
3.為社區層面騎手搭建社會支持網絡，如鏈接志愿者等，降低騎手對家庭等狀況的擔憂；
4.針對騎手對自身工作不滿，對未來迷茫的情況，開設職業生涯規劃輔導服務。
（2）中觀層面
服務目標：
1.推動建立騎手組織，構建騎手支持網絡；
2.開展騎手服務熱線；
3.搭建騎手支持小組。
實施策略：
1.在企業層面推動建立騎手組織，并推動組織與組織之間的增能賦權；
2.開展服務熱線，提供專業的熱線輔導、危機干預、資源整合等服務；
3.推動搭建騎手支持小組，鼓勵騎手之間加強鏈接、共同解決問題。
（3）宏觀層面
服務目標：
1.建立保障機制，為騎手購買保險；
2.推動立法與政策完善（政策倡導）；
3.推動企業完善企業社會責任。
實施策略：
1.企業建立健全完善保障機制，為騎手購買保險；
2.通過政策倡導，出臺專門針對騎手的政策法規；
3.積極幫助企業踐行企業社會責任，加強對騎手的關愛。
