從事藥學服務的藥師應具備較好的投訴應對能力，正確、妥善地應對投訴的重要意義是（）
A．提高用藥順應性
B．警惕與防范用藥錯誤
C．增進患者對藥師工作的信任
D．使患者獲得有關的用藥指導
E．藥師獲取患者用藥感受及問題的重要途徑
參考答案：C
參考解析：本題考查正確、妥善地應對投訴的重要意義。本題的“難點”是掌握藥學服務與患者“投訴”的關系。從事藥學服務的藥師需要與患者良好的溝通，二者情感的維系很重要。目前患者“投訴”的主要類型是對藥師的服務態度不滿意。因此，“正確、妥善地應對投訴”的重要意義是“增進患者對藥師工作的信任”(C)。
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