從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對(duì)能力，正確、妥善地應(yīng)對(duì)投訴的重要意義是（）
A．提高用藥順應(yīng)性
B．警惕與防范用藥錯(cuò)誤
C．增進(jìn)患者對(duì)藥師工作的信任
D．使患者獲得有關(guān)的用藥指導(dǎo)
E．藥師獲取患者用藥感受及問題的重要途徑
參考答案：C
參考解析：本題考查正確、妥善地應(yīng)對(duì)投訴的重要意義。本題的“難點(diǎn)”是掌握藥學(xué)服務(wù)與患者“投訴”的關(guān)系。從事藥學(xué)服務(wù)的藥師需要與患者良好的溝通，二者情感的維系很重要。目前患者“投訴”的主要類型是對(duì)藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意。因此，“正確、妥善地應(yīng)對(duì)投訴”的重要意義是“增進(jìn)患者對(duì)藥師工作的信任”(C)。
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