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2012年中級經(jīng)濟(jì)師工商管理學(xué)習(xí)筆記第五章

來源:233網(wǎng)校 2012-10-26 13:41:00

  三、企業(yè)銷售物流管理

  (一)企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)及原則

  1、目標(biāo)

  ①在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確的向顧客發(fā)送商品

  ②對于客戶的訂單,盡量減少和避免缺貨

  ③合理設(shè)置倉庫和配送中心,保持合理的商品庫存

  ④使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力

  ⑤維持合理的物流費(fèi)用

  ⑥使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無阻

  ⑦將銷售額情報(bào),迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門

  2、原則

  ①根據(jù)客戶的服務(wù)特性劃分客戶群

  ②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)

  ③傾聽市場的需求信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)

  ④實(shí)施延遲策略

  ⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略

  ⑥在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑有效的信息平臺(tái)

  ⑦建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則

  (二)銷售物流系統(tǒng)的合理化及其實(shí)現(xiàn)

  1、銷售物流系統(tǒng)的合理化的形式

  ①大量化 通過控制客戶的訂貨,增加運(yùn)輸量,使發(fā)貨大量化

  ②計(jì)劃化 按照規(guī)律制定發(fā)貨計(jì)劃,對其實(shí)施管理

  ③商務(wù)分離化 將訂單活動(dòng)與配送活動(dòng)相互分離

  ④差別化 把倉儲(chǔ)地點(diǎn)和配送方式區(qū)別開來

  ⑤標(biāo)準(zhǔn)化 銷售批量規(guī)定訂單的最低量

  2、銷售物流系統(tǒng)的合理化實(shí)現(xiàn)

  ①銷售物流的綜合成本控制

  ②直銷方案的綜合物流費(fèi)用分析

  ③銷售物流的統(tǒng)一管理

  (三)企業(yè)銷售物流管理的評價(jià)

  1、效率評價(jià) 投入產(chǎn)出比

  2、物流成本控制:物流成本指產(chǎn)品空間位移(包括靜止)過程中所消耗的各種資源的貨幣表現(xiàn),是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中發(fā)生的人力、財(cái)力、物力的總和。

  ①物流成本的局部控制 ②物流成本的綜合控制

  3、企業(yè)銷售物流的綜合評價(jià)

  ①原則 :整體性原則;可比性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;定量與定性相結(jié)合的原則

  ②指標(biāo):成本指標(biāo);效率評價(jià)指標(biāo);風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo);客戶滿意度指標(biāo)

  成本指標(biāo):局部成本指標(biāo)和全局性成本指標(biāo)

  效率評價(jià)指標(biāo):

  銷售物流的合理物流率=(物流總成本—不合理的物流量)/物流總的完成量

  迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量

  準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

  耗損率=損耗量/銷售物流總完成量

  經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

  滿意度評價(jià)指標(biāo):

  貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1—貨物沒有及時(shí)到達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

  貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

  貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1—貨物發(fā)送的完好率

  完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂貨周期+運(yùn)送周期+倉儲(chǔ)周期

  客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

  問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)

  2011年真題:在企業(yè)銷售物流的效率評價(jià)指標(biāo)中,經(jīng)濟(jì)效率指的是( )的比值。

  A.迅速及時(shí)完成銷售物流量與銷售物流總完成量

  B.銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

  C.耗損量與銷售物流總完成量

  D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

  參考答案:B

  解析:經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)是指銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

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