三、企業(yè)銷售物流管理
(一)企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)及原則
1、目標(biāo)
①在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確的向顧客發(fā)送商品
②對于客戶的訂單,盡量減少和避免缺貨
③合理設(shè)置倉庫和配送中心,保持合理的商品庫存
④使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力
⑤維持合理的物流費(fèi)用
⑥使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無阻
⑦將銷售額情報(bào),迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門
2、原則
①根據(jù)客戶的服務(wù)特性劃分客戶群
②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)
③傾聽市場的需求信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)
④實(shí)施延遲策略
⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略
⑥在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑有效的信息平臺(tái)
⑦建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則
(二)銷售物流系統(tǒng)的合理化及其實(shí)現(xiàn)
1、銷售物流系統(tǒng)的合理化的形式
①大量化 通過控制客戶的訂貨,增加運(yùn)輸量,使發(fā)貨大量化
②計(jì)劃化 按照規(guī)律制定發(fā)貨計(jì)劃,對其實(shí)施管理
③商務(wù)分離化 將訂單活動(dòng)與配送活動(dòng)相互分離
④差別化 把倉儲(chǔ)地點(diǎn)和配送方式區(qū)別開來
⑤標(biāo)準(zhǔn)化 銷售批量規(guī)定訂單的最低量
2、銷售物流系統(tǒng)的合理化實(shí)現(xiàn)
①銷售物流的綜合成本控制
②直銷方案的綜合物流費(fèi)用分析
③銷售物流的統(tǒng)一管理
(三)企業(yè)銷售物流管理的評價(jià)
1、效率評價(jià) 投入產(chǎn)出比
2、物流成本控制:物流成本指產(chǎn)品空間位移(包括靜止)過程中所消耗的各種資源的貨幣表現(xiàn),是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中發(fā)生的人力、財(cái)力、物力的總和。
①物流成本的局部控制 ②物流成本的綜合控制
3、企業(yè)銷售物流的綜合評價(jià)
①原則 :整體性原則;可比性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;定量與定性相結(jié)合的原則
②指標(biāo):成本指標(biāo);效率評價(jià)指標(biāo);風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo);客戶滿意度指標(biāo)
成本指標(biāo):局部成本指標(biāo)和全局性成本指標(biāo)
效率評價(jià)指標(biāo):
銷售物流的合理物流率=(物流總成本—不合理的物流量)/物流總的完成量
迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量
準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量
耗損率=損耗量/銷售物流總完成量
經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用
滿意度評價(jià)指標(biāo):
貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1—貨物沒有及時(shí)到達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1—貨物發(fā)送的完好率
完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂貨周期+運(yùn)送周期+倉儲(chǔ)周期
客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)
2011年真題:在企業(yè)銷售物流的效率評價(jià)指標(biāo)中,經(jīng)濟(jì)效率指的是( )的比值。
A.迅速及時(shí)完成銷售物流量與銷售物流總完成量
B.銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用
C.耗損量與銷售物流總完成量
D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
參考答案:B
解析:經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)是指銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用