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第十章　培訓與開發

第二節　培訓開發的組織與管理
一、培訓與開發的組織體系
1.設立培訓與開發機構，要考慮兩個因素：
（1）組織的規模；（2）人力資源管理在組織中的地位和作用。
2.在大型組織中，一般設置專門的培訓與開發機構，具體有兩種模式：
（1）培訓與開發機構隸屬于人力資源部，是其中的一個部門。
（2）培訓與開發機構與人力資源部并列，是組織的一個獨立部門。
前者的優點：便于形成一個協調、統一的培訓與開發計劃。
缺點：無法體現培訓與開發在組中的戰略位置，而且會受到其他工作影響，難以保證培訓與開發的力度和連續性。
后者剛好相反。此外，兩個部門并列，難免會發生沖突。
企業大學是獨立的培訓與開發機構的一種擴展模式。
二、培訓與開發的組織管理：
（一）培訓與開發部門的職能：
1.制定支持企業戰略的培訓與開發戰略;
2.分析各級各類人員的培訓與開發的需要；
3.形成滿足這些需要的建議和計劃；
4.制定年度培訓與開發計劃；
5.制定年度培訓與開發的預算；
6.確定企業內外部的培訓與開發的資源；
7.具體安排各種培訓與開發的課程；
8.幫助和指導員工個人職業發展計劃;
9.管理好員工培訓與開發的檔案;
10.維護培訓與開發的場地和設施。
（二）管理層的培訓與開發責任：
直線經理承擔主要責任。
三、培訓與開發效果的評估（掌握）
應用最廣的是層次評估模型，將評估內容分為：反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。
（一）評估的內容：
1.反應評估：評估受訓人員的主觀感受和看法；是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調查法等方法，其中問卷調查法應用最為普遍。
2.學習評估：重點是：學到了什么？
評價知識、技能、態度
評價方法：知識——筆試；技能——實際操作；態度——自我評價的態度量表
3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變
評價方法：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表
4.結果的評估：硬指標和軟指標
結果如何是組織進行培訓與開發效果評估的最重要內容
硬指標（產出、質量、成本、時間）
軟指標（工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等）。
5.投資收益評估
（二）評估的時機
1.培訓與開發結束時的評估
2.培訓與開發的回任評估
（三）評估的方法
1.評估方法的分類：
（1）控制實驗法：
是評估培訓與開發效果最好、最正規的方法
不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓與開發項目或活動
（2）問卷調查法：
是常用的培訓與開發效果的評估方法。
問卷收集的信息包括：受訓人員對培訓與開發項目的看法；受訓人員所學的知識、技能；受訓人員所學的新知識的能力；培訓與開發的目標是否達成。
2.具體的評估的辦法：
1）培訓開發結束時的評估方法：
利用知識或技能測驗評定培訓與開發的效果
設計工作態度調查問卷來評定培訓與開發的效果；
利用調查表來征詢受訓人員對于培訓與開發的建議；
記錄培訓與開發期間受訓人員得出席情況；
根據培訓與開發的責任人、協助人員等的報告評估培訓與開發的效果；
根據受訓人員在培訓與開發結束時的成績來評估培訓與開發的結果。
2）回任工作評估的方法：
培訓與開發結束一段時間，調查受訓人員工作的績效改善；
實地觀察受訓人員的工作實況來評估培訓與開發的效果；
調查受訓員工的上下級主管和下屬；
分析受訓人員的人事記錄資料來評估培訓與開發的效果。
根據受訓人員是否達到工作的標準；
根據培訓與開發活動的目標。
（四）培訓與開發的評估報告：
評估的過程
評估的內容
評估的方法
分析的結果

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