【考查考點】第五章生產管理——二、生產控制的基本程序

【考查考點】第五章生產管理——生產能力的核算

【考查考點】第六章 物流管理——(二)倉儲設備

【考查考點】第五章生產管理——(一)物料需求計劃

不穩定階段。此階段的產品創新和工藝創新都呈上升趨勢，但產品創新明顯強于工藝創新，這是產業發展的初期階段。這是一個在商業與技術上不斷“嘗試、糾錯”的階段。這一階段的研究開發具有探索性，研發經費支出較高，不易獲得好的經濟效益。

穩定階段。此階段的產品創新與工藝創新均表現為下降趨勢，工藝創新較產品創新仍然有相對優勢，產業發展進入成熟期。

【考查考點】第七章技術創新管理—(四)A-U過程創新模式

【考查考點】第七章技術創新管理—(三)項目組合評估

職位分類法。這種方法是將企業中的所有職位劃分為若干類型，如管理類、技術類、操作類(或生產類)、財務類、營銷類、行政類等，然后根據各類職位對企業的重要程度和貢獻，確定每一類職位中所有員工的薪酬水平。

計點法。這種方法與職位分類法有相同之處，也是將各種職位劃分為若干種類型。但是不對各類職位進行比較，而是找出各類職位中所包含的共同“付酬因素”,即與履行職責有關的、企業認為應當并愿意為之支付報酬的因素。

因素比較法。這種方法與計點法有相同之處，也是需要首先找出各類職位共同的付酬因素。但與計點法不同的是，它舍棄了代表職位相對價值的抽象分數，而直接用具體的薪金值來表示各職位的價值。

【考查考點】第八章人力資源規劃與薪酬管理——(二)以職位為導向的基本薪酬設計

【考查考點】第十章電子商務——四、電子商務中的商流、資金流、物流、信息流

C2C是指消費者與消費者之間的電子商務。C2C為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價，這種交易方式是多變的。

B2B是指企業與企業之間的電子商務，即以企業為主體，企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換的電子商務活動。

博客營銷是指通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

網絡社群營銷是指通過互聯網將有共同興趣愛好的人聚集在一個虛擬社交空間，通過發布有價值的內容、與客戶互動、建立品牌形象等方式，將產品或服務推廣給客戶的一種營銷方式。

網絡口碑營銷是指把傳統的口碑營銷與網絡技術有機結合起來的一種新型營銷方式，利用互聯網互動性和便利性的特點，以文字、圖片、視頻等口碑信息與客戶進行互動溝通，對企業的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深客戶的印象，達到網絡營銷的目的。

【考查考點】第十章電子商務——四、網絡營銷方式

公共關系是指企業為取得社會、公眾的了解與信賴，樹立企業及產品的良好形象而進行的各種活動。

直復營銷是指企業不通過中間商而是直接與目標顧客接觸，從而達到獲取目標顧客的快速反應并培養長期顧客關系目的的活動。直復營銷的主要方式包括：①直郵營銷，即寄送相關產品的宣傳和提示信息給目標顧客，如寄送信件、目錄、廣告、樣品、宣傳手冊等。②電話直復營銷，即使用電話向目標顧客或客戶直接銷售產品。③電視直復營銷，即通過電視向目標顧客銷售產品，如電視直銷廣告、家庭電視購物頻道等。④網絡直復營銷，即通過互聯網向目標顧客銷售產品（C選項正確）。

廣告是指廣告主以付費的方式，有計劃地通過媒體向所選定的消費對象宣傳有關商品或服務的優點和特色，引起消費者注意，說服消費者購買使用的促銷方式。

潛伏性沖突是指存在利益沖突，但不存在對抗性行為的情況；

虛假沖突是指不存在利益沖突，但是雙方存在對抗性行為的情況；故選D選項。

如果對抗性行為和利益沖突都不存在，那么這種狀態就稱為不沖突。

【考查考點】第四章分銷渠道管理——渠道沖突的定義和分類

交互性：通過互聯網展示商品圖像、提供商品信息查詢（B選項正確），來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試、消費者滿意度調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布以及各項技術服務提供了合適的工具。

經濟性：通過互聯網進行信息交換，代替實物交換，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，實現無店鋪銷售，節約店鋪租金、水電費用與人工成本；另一方面還可以減少由于反復交換帶來的時間等多種損耗。

技術性：網絡營銷建立在以高速發展的信息技術為支撐的互聯網的基礎之上，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持。

【考查考點】第十章電子商務——網絡營銷的特點

【考查考點】第一章企業戰略與經營決策——三、企業經營決策的流程